IBM – Soporte Técnico de TI

Descripción

Cubre los fundamentos para iniciar una carrera en soporte técnico: hardware y sistemas operativos, redes, software y bases de datos.
Desarrollarás habilidades de servicio al cliente, documentación y uso de mesas de ayuda y SLA.
También verás seguridad y computación en la nube, y aplicarás resolución sistemática de problemas en casos reales.

• Instalación y configuración de hardware, SO y aplicaciones.
• Redes, wifi, almacenamiento y solución de problemas de conectividad.
• Buenas prácticas de ciberseguridad y hardening básico.
• Ticketing, SLAs, atención al usuario y preparación para ITF+.

CURSO 1: Introducción al soporte técnico —
• Niveles de soporte, escalamiento y mindset de servicio.

CURSO 2: Hardware y sistemas operativos —
• Componentes, configuración y diagnóstico en Windows/macOS/Linux.

CURSO 3: Software, programación y bases de datos —
• Conceptos de SDLC y fundamentos de DB.

CURSO 4: Redes y almacenamiento —
• Topologías, protocolos, cifrado y solución de problemas.

CURSO 5: Fundamentos de ciberseguridad —
• Amenazas comunes, autenticación y cifrado.

CURSO 6: Introducción a la computación en la nube —
• IaaS, PaaS, SaaS; modelos de despliegue.

CURSO 7: Examen práctico CompTIA Tech+/ITF+ —
• Simuladores y preguntas de práctica.

CURSO 8: Casos y proyecto integrador —
• Troubleshooting documentado, herramientas y KPIs.

CURSO 9: Guía de carrera y entrevistas —
• Preparación de CV, portafolio y entrevista técnica.