Prepárate para un rol de soporte técnico (help desk). Incluye práctica y preparación para CompTIA ITF+.
Certificado del Programa
Los usuarios que se suscriban a este curso, tienen la oportunidad de obtener un Certificado de estudios con validez SEP , verificable, imprimible y descargable (PDF) .
Para Obtener tu certificado SEP deberás presentar tu certificado de finalización de coursera. Tu membresía tiene incluida la emisión de 1 Certificado para el curso que elijas.
Si quieres cursar otro programa con certificado este tiene un costo de emisión de MXN $1,950
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- Módulo 1: Guía de asistencia técnica para profesionales de la industria 03:00:00
- Módulo 2: Habilidades y oportunidades de apoyo técnico 03:00:00
- Módulo 3: Herramientas de asistencia, niveles de asistencia y acuerdos de nivel de servicio 03:00:00
- Módulo 4: Sistemas de billetaje 03:00:00
- Módulo 5: Proyecto práctico final y cuestionario 03:00:00
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- Módulo 1: introducción a los fundamentos de la informática 03:00:00
- Módulo 2: Dispositivos informáticos y periféricos 03:00:00
- Módulo 3: Interfaces y conectores 03:00:00
- Módulo 4: Componentes informáticos internos 03:00:00
- Módulo 5: Configuración, evaluación y solución de problemas de estaciones de trabajo Windows 03:00:00
- Módulo 6: Proyecto final y examen final 03:00:00
- Módulo 7: Módulo de bonificación – Exploración de otros sistemas operativos para ordenadores de sobremesa y móviles 03:00:00
- Módulo 1: Plataformas informáticas y aplicaciones de software 03:00:00
- Módulo 2: Fundamentos de navegadores web, computación en la nube e IA 03:00:00
- Módulo 3: Fundamentos de la programación 03:00:00
- Módulo 4: Fundamentos de las bases de datos 03:00:00
- Módulo 5: Proyecto final y examen final 03:00:00
- Módulo 1: Amenazas y riesgos comunes para la seguridad 03:00:00
- Módulo 2: Buenas prácticas de seguridad 03:00:00
- Módulo 3: Prácticas de navegación segura 03:00:00
- Módulo 4: Examen final y proyecto 03:00:00
- Módulo 1: Acerca del examen de certificación CompTIA Tech 03:00:00
- Módulo 2: Examen práctico para la certificación Tech 03:00:00
- Módulo 3: Recapitulación del curso y examen de conceptos básicos sobre la nube 03:00:00
- Módulo 1: Construir una base 03:00:00
- Módulo 2: Solicitud y preparación de la entrevista 03:00:00
- Módulo 3: Entrevistas 03:00:00
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Información del Curso
240 Horas Curriculares
24 Créditos Académicos
Certificado oficial SEP
Aprendizaje especializado
Contenido de la Certificación
Cubre los fundamentos para iniciar una carrera en soporte técnico: hardware y sistemas operativos, redes, software y bases de datos.
Desarrollarás habilidades de servicio al cliente, documentación y uso de mesas de ayuda y SLA.
También verás seguridad y computación en la nube, y aplicarás resolución sistemática de problemas en casos reales.
• Instalación y configuración de hardware, SO y aplicaciones.
• Redes, wifi, almacenamiento y solución de problemas de conectividad.
• Buenas prácticas de ciberseguridad y hardening básico.
• Ticketing, SLAs, atención al usuario y preparación para ITF+.
CURSO 1: Introducción al soporte técnico —
• Niveles de soporte, escalamiento y mindset de servicio.
CURSO 2: Hardware y sistemas operativos —
• Componentes, configuración y diagnóstico en Windows/macOS/Linux.
CURSO 3: Software, programación y bases de datos —
• Conceptos de SDLC y fundamentos de DB.
CURSO 4: Redes y almacenamiento —
• Topologías, protocolos, cifrado y solución de problemas.
CURSO 5: Fundamentos de ciberseguridad —
• Amenazas comunes, autenticación y cifrado.
CURSO 6: Introducción a la computación en la nube —
• IaaS, PaaS, SaaS; modelos de despliegue.
CURSO 7: Examen práctico CompTIA Tech+/ITF+ —
• Simuladores y preguntas de práctica.
CURSO 8: Casos y proyecto integrador —
• Troubleshooting documentado, herramientas y KPIs.
CURSO 9: Guía de carrera y entrevistas —
• Preparación de CV, portafolio y entrevista técnica.
