Prepárate para un rol de soporte técnico (help desk). Incluye práctica y preparación para CompTIA ITF+.
Certificado del Programa
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- Opcional: Certificado profesional de soporte técnico de IBM 00:05:06
- Optativo: Professional Certificates: Visión general de los cursos 00:02:57
- Introducción al curso 00:04:31
- Introducción al curso 00:05:00
- Convertirse en un profesional del soporte técnico 00:05:17
- Puntos de vista internos – Antecedentes para el soporte técnico 00:03:31
- Oportunidades profesionales en asistencia técnica 00:05:48
- Puntos de vista de los iniciados – Cómo empezar en el soporte técnico 00:02:38
- Funciones y responsabilidades del soporte técnico 00:04:44
- Actividad: Identificar las responsabilidades de apoyo técnico 00:15:00
- Rangos salariales medios en soporte técnico 00:10:00
- Introducción a la infraestructura informática 00:04:28
- Resumen y aspectos destacados 00:10:00
- Cuestionario práctico: Guía del soporte técnico para profesionales de la industria 00:20:00
- Cuestionario graduado: Guía del soporte técnico para profesionales de la industria 00:20:00
- Apoyo técnico Habilidades blandas 00:04:49
- Profesionalidad del soporte técnico 00:05:19
- Puntos de vista internos – Mentalidad de atención al cliente 00:03:14
- Fundamentos de las habilidades técnicas 00:07:52
- Actividad: Identificar las competencias en apoyo técnico 00:15:00
- Evaluación del rendimiento de los profesionales de apoyo técnico 00:05:16
- Puntos de vista de los iniciados – Comentarios y experiencias gratificantes 00:05:12
- Trayectorias profesionales y progresión en el soporte técnico 00:05:10
- Puntos de vista de los iniciados – Trayectorias profesionales en el soporte técnico 00:03:12
- Certificaciones industriales para el soporte técnico 00:05:16
- Puntos de vista internos – Habilidades para el éxito en el soporte técnico 00:03:08
- Cómo aumentar su salario como profesional del soporte técnico 00:10:00
- Lectura: Cómo pueden la IA y la IA generativa ayudar en la asistencia técnica 00:15:00
- Resumen y aspectos destacados 00:10:00
- Cuestionario práctico: Habilidades y oportunidades del soporte técnico 00:20:00
- Cuestionario graduado: Habilidades y oportunidades del soporte técnico 00:20:00
- ¿Qué son los sistemas de venta de entradas? 00:05:32
- Manejar situaciones difíciles 00:06:27
- Características y ventajas de los sistemas de venta de entradas 00:05:55
- Actividad: Explorar el ciclo de vida de un billete 00:15:00
- Sistemas de venta de entradas más populares 00:08:05
- Puntos de vista de los expertos – Sistemas de billetaje 00:04:23
- Actividad: Registro de un ticket de soporte 00:15:00
- Introducción a la resolución de problemas 00:06:10
- Metodologías y marcos de asistencia técnica 00:06:35
- Puntos de vista de los expertos – Avances en asistencia técnica 00:03:10
- Documentación y comunicación eficaces 00:06:31
- Un día en la vida de un especialista en asistencia técnica 00:05:08
- Hoja de trucos para registrar un billete 00:10:00
- Resumen y aspectos destacados 00:03:00
- Cuestionario práctico: Herramientas de soporte y sistemas de tickets 00:20:00
- Cuestionario graduado: Herramientas de apoyo y sistemas de tickets 00:20:00
- Identificación de componentes de hardware y periféricos 00:03:38
- Laboratorio práctico: Exploración del hardware instalado y de la información del sistema 00:10:00
- Dispositivos de entrada y puntero 00:03:35
- Laboratorio práctico: Uso del administrador de dispositivos para el teclado y los dispositivos señaladores 00:15:00
- Discos duros 00:05:24
- Unidades ópticas y almacenamiento externo 00:07:30
- Laboratorio práctico: Uso de Disk Management para administrar unidades de disco 00:15:00
- Dispositivos de visualización 00:04:30
- Lectura: Introducción a los lectores electrónicos 00:05:00
- Impresoras y escáneres 00:04:46
- Dispositivos audiovisuales 00:04:39
- Introducción al IoT y a los dispositivos wearables 00:07:40
- Actividad: Identificación de los dispositivos de hardware 00:05:00
- Resumen y aspectos destacados 00:02:00
- Cuestionario práctico: Introducción a los fundamentos de la informática y los sistemas operativos 00:20:00
- Cuestionario graduado: Dispositivos informáticos y periféricos 00:20:00
- Componentes informáticos internos 00:03:49
- Procesamiento y almacenamiento de datos 00:07:09
- Almacenamiento interno 00:07:01
- Tarjetas de visualización y tarjetas de sonido 00:03:15
- Laboratorio práctico: Uso del Administrador de dispositivos para adaptadores de monitor y pantalla 00:20:00
- Tarjetas de interfaz de red 00:03:03
- Laboratorio práctico: Uso del Administrador de dispositivos para adaptadores de red y unidades de disco 00:15:00
- Refrigeración y ventiladores 00:03:32
- Actividad: Identificación de los componentes internos del ordenador 00:10:00
- Resumen y aspectos destacados 00:03:00
- Práctica: Componentes internos del ordenador 00:20:00
- Cuestionario graduado: Componentes internos del ordenador 00:20:00
- Glosario: Introducción al hardware y a los sistemas operativos 00:15:00
- Proyecto final 00:15:00
- Presentación y evaluación del proyecto final 00:20:00
- Cuestionario graduado: Cuestionario final 00:20:00
- Felicitaciones y próximos pasos 00:03:00
- Opcional: Certificado profesional de soporte técnico de IBM 00:05:01
- Optativo: Professional Certificates: Visión general de los cursos 00:02:54
- Gracias de parte del equipo del curso 00:10:00
- Navegadores web habituales 00:06:09
- Instalación y actualización de navegadores 00:06:18
- Plug-ins y extensiones del navegador 00:07:46
- Configuración básica de seguridad del navegador 00:09:09
- Certificados de seguridad del navegador y configuración de las ventanas emergentes 00:08:08
- Navegación privada y configuración de secuencias de comandos del lado del cliente 00:08:07
- Actividad: Gestión de los complementos y extensiones del navegador 00:15:00
- Laboratorio práctico: Ventanas emergentes, redireccionamientos y extensiones del navegador 01:00:00
- Introducción a la nube 00:06:43
- Comprender las diferencias entre la nube comunitaria, DaaS y VDI 00:10:00
- Arquitectura de aplicaciones y métodos de entrega 00:04:41
- Laboratorio práctico: Gestión de cookies y caché en un navegador 00:30:00
- Ciclo de vida del desarrollo de software 00:08:27
- Cuestionario práctico: Fundamentos de los navegadores web, aplicaciones y computación en la nube 00:20:00
- ¿Qué es un chatbot? 00:09:37
- Chatbots de IA y asistentes inteligentes 00:06:04
- Introducción a la IA Generativa 00:07:03
- Aprendizaje automático 00:05:48
- Lectura: Predicciones y sugerencias sobre IA 00:01:00
- Resumen y aspectos destacados 00:02:00
- Cuestionario práctico: Introducción a la Inteligencia artificial 00:20:00
- Cuestionario graduado: Fundamentos de los navegadores web, computación en la nube e IA 00:20:00
- Tipos de datos, fuentes y usos 00:06:36
- Fundamentos y construcciones de bases de datos 00:07:02
- Funciones y permisos de la base de datos 00:05:22
- Tipos de bases de datos 00:06:03
- Interfaz con bases de datos 00:06:24
- Laboratorio práctico: Operaciones básicas con bases de datos 00:45:00
- Gestión de bases de datos 00:06:56
- Copia de seguridad de bases de datos 00:05:37
- Laboratorio práctico: Copia de seguridad y restauración de una base de datos 00:30:00
- Big data y aplicaciones 00:08:13
- Lectura: Aplicaciones analíticas modernas y estrategias de monetización de datos 00:07:00
- Resumen y aspectos destacados 00:02:00
- Cuestionario práctico: Fundamentos de las bases de datos 00:20:00
- Cuestionario graduado: Fundamentos de las bases de datos 00:20:00
- Dispositivos de hardware de red 00:07:37
- Lectura: Comunicación de campo cercano 00:05:00
- Actividad práctica: Identificación del hardware de red Escenario 00:15:00
- Paquetes, direccionamiento IP, DNS, DHCP y NAT 00:08:34
- Entorno de laboratorio Microsoft Windows Server 00:02:15
- Laboratorio práctico: Ver y borrar la caché DNS 00:30:00
- Modelos, normas, protocolos y puertos 00:07:18
- Redes inalámbricas y normas 00:07:35
- Tabla de protocolos 00:07:12
- Laboratorio práctico: Exploración de puertos y protocolos de red 00:10:00
- (Opcional)Laboratorio práctico: Puertos y protocolos en Windows Defender 00:10:00
- Resumen y aspectos destacados 00:02:00
- Cuestionario práctico 00:20:00
- Cuestionario graduado 00:20:00
- Tipos de dispositivos de almacenamiento local 00:04:32
- Almacenamiento local con varias unidades 00:04:31
- Solución de problemas de almacenamiento 00:06:06
- Laboratorio práctico: Herramientas de estado y reparación de discos 00:20:00
- Tipos de almacenamiento alojado y compartido 00:04:05
- Actividad práctica: Identificación de los tipos de almacenamiento 00:15:00
- Tipos de almacenamiento en red 00:02:32
- Lectura: Tecnologías de almacenamiento NVMe 00:05:00
- Dispositivos de almacenamiento basados en la nube 00:06:20
- Laboratorio práctico: Exploración de las opciones de almacenamiento en la nube 00:15:00
- Resumen y aspectos destacados 00:01:00
- Cuestionario práctico 00:20:00
- cuestionario graduado 00:20:00
- Técnicas de gestión de contraseñas 00:05:17
- Autenticación y SSO 00:04:27
- Laboratorio práctico: Implemente políticas de contraseñas seguras 01:00:00
- Amenazas a la seguridad: Control de acceso, autorización y autenticación 00:06:41
- Dispositivos de endurecimiento 00:08:04
- Cortafuegos 00:03:00
- Laboratorio práctico: Firewall de Windows con seguridad avanzada 00:45:00
- Amenazas a la seguridad: Validación y uso de dispositivos 00:05:23
- Amenazas a la seguridad: Conceptos de cifrado 00:07:09
- Gestión del correo electrónico y el spam 00:04:55
- Actividad: Identificar los intentos de phishing 00:05:00
- Continuidad y cifrado de datos 00:05:00
- Gestión de contraseñas 00:05:00
- Resumen y aspectos destacados 00:01:00
- Cuestionario práctico: Buenas prácticas de seguridad 00:20:00
- Cuestionario graduado: Buenas prácticas de seguridad 00:20:00
- Estudio de caso: ¡Filtración de datos Yahoo! 00:10:00
- Examen final 00:20:00
- Acerca de este proyecto 00:10:00
- Laboratorio práctico: Realización de las tareas del proyecto final 01:00:00
- Presentación y evaluación del proyecto final 01:00:00
- Glosario Introducción a los principios básicos de ciberseguridad 00:15:00
- Felicitaciones y próximos pasos 00:03:00
- Gracias de parte del equipo del curso 00:01:00
- Bienvenida al curso 00:04:09
- Sobre el curso 00:03:00
- Objetivos de aprendizaje del curso 00:03:00
- Programa del curso 00:01:00
- Definición y características esenciales de la computación en nube 00:04:34
- Puntos de vista de expertos: Definición y características esenciales de la computación en nube 00:05:04
- Historia y evolución de la computación en nube 00:03:48
- Consideraciones clave para la computación en nube 00:03:59
- Principales proveedores de servicios en la nube y sus servicios 00:05:39
- Resumen de la lección 1: Introducción a la computación en nube 00:01:00
- Práctica: Introducción a la computación en nube 00:20:00
- Adopción de la nube: ya no es una elección 00:03:19
- Puntos de vista de expertos: Beneficios y casos de uso de la adopción de la nube 00:04:55
- Adopción de la nube – Algunos casos prácticos 00:05:28
- Resumen de la lección 2: Argumentos empresariales a favor de la computación en nube 00:01:00
- Cuestionario práctico: El caso empresarial de la computación en nube 00:20:00
- Internet de las cosas en la nube 00:04:05
- Inteligencia artificial en la nube 00:03:30
- Blockchain y analítica en la nube 00:05:28
- Resumen de la lección 3: Tecnologías emergentes aceleradas por la nube 00:01:00
- Cuestionario práctico: Tecnologías emergentes aceleradas por la nube 00:20:00
- Módulo 1 Glosario: Visión general de la computación en nube 00:02:00
- Módulo 1 Cuestionario graduado: Visión general de la computación en nube 00:20:00
- Fundamentos de la computación en nube: Reflexionar, conectar y mirar hacia delante 00:15:00
- Visión general de la infraestructura en nube 00:05:02
- Explicación de la virtualización y las máquinas virtuales 00:05:18
- Tipos de máquinas virtuales 00:05:03
- Servidores Bare Metal 00:03:54
- Redes seguras en la nube 00:04:05
- Contenedores 00:08:56
- Puntos de vista de expertos: Componentes de la computación en nube 00:05:55
- Resumen de la lección 1: Infraestructura en la nube 00:03:00
- Cuestionario práctico: Infraestructura en la nube 00:20:00
- Fundamentos del almacenamiento en la nube 00:05:44
- Almacenamiento de archivos 00:03:47
- Almacenamiento en bloque 00:07:32
- Visión general del almacenamiento de objetos 00:05:10
- Almacenamiento de objetos – Niveles y API 00:04:33
- CDN – Redes de distribución de contenidos 00:05:03
- Puntos de vista de expertos: Almacenamiento en la nube 00:07:32
- Resumen de la lección 2: Almacenamiento en la nube y redes de distribución de contenidos 00:02:00
- Cuestionario práctico: Almacenamiento en la nube y redes de distribución de contenidos 00:20:00
- Módulo 3 Glosario: Componentes de la computación en nube 00:02:00
- Módulo 3 Cuestionario graduado: Componentes de la computación en la nube 00:20:00
- Qué es la seguridad en la nube – Parte 1 00:05:09
- Qué es la seguridad en la nube – Parte 2 00:06:05
- Políticas y principios de gestión del acceso 00:08:00
- Gestión de identidades y accesos 00:06:48
- Cifrado en la nube 00:05:18
- Vigilancia en la nube – Conceptos básicos y ventajas 00:04:15
- Supervisión y beneficios de la nube 00:10:00
- Resumen de la lección: Seguridad y supervisión de la nube 00:03:00
- Cuestionario de práctica: Seguridad y supervisión de la nube 00:20:00
- Estudios de casos en diferentes verticales de la industria 00:08:02
- Oportunidades profesionales y puestos de trabajo en la computación en nube 00:05:40
- Puntos de vista de expertos: Mercado laboral para la computación en nube 00:05:02
- Resumen de la lección: Casos prácticos y trabajos 00:02:00
- Cuestionario práctico: Casos prácticos y empleos 00:20:00
- Módulo 5 Glosario: Seguridad en la nube, supervisión, casos prácticos y trabajos 00:04:00
- Módulo 5 Cuestionario graduado: Seguridad en la nube, supervisión, casos prácticos y trabajos 00:20:00
- Lectura: Instrucciones para el examen práctico 00:04:00
- Cuestionario graduado: Examen práctico para la certificación Tech 00:20:00
- Caso práctico: Versiones, instalaciones y actualizaciones del navegador 00:20:00
- Caso práctico: Actualización del software de escritorio 00:20:00
- Caso práctico: Configuración de seguridad del navegador y secuencias de comandos del lado del cliente 00:20:00
- Caso práctico: Roles y permisos de la base de datos 00:20:00
- Lectura: Actualizaciones del sistema operativo e instalación de software 00:05:00
- Laboratorio práctico: Software del sistema y ventajas de las actualizaciones 00:15:00
- Estudio de caso graduado: Software del sistema, versiones y compatibilidad del software de aplicación 00:20:00
- Estudio de caso: Propiedad intelectual y DRM 00:20:00
- Estudio de caso Seguridad y privacidad de la información 00:20:00
- Caso práctico: Contrarrestar las amenazas a la seguridad y reforzar los dispositivos 00:20:00
- Caso práctico: Técnicas de gestión de contraseñas 00:20:00
- Lectura: Navegación pública segura – Riesgos y buenas prácticas 00:06:00
- Laboratorio práctico: Exploración de la seguridad del navegador y configuración de los parámetros de privacidad 00:15:00
- Estudio de caso graduado: Seguridad en la navegación pública 00:20:00
- Investigación sobre empresas e industrias 00:06:02
- Creación de redes en línea y fuera de ella 00:05:45
- Punto de vista del experto: Construir su red 00:05:18
- Evaluar las ofertas de empleo 00:06:45
- Punto de vista del experto: Una mirada más atenta a las ofertas de empleo 00:04:28
- Solicitar un empleo 00:15:00
- Revisión técnica: Revisión de los fundamentos de las habilidades técnicas 00:08:23
- Revisión técnica: Revisión de los fundamentos de las habilidades blandas 00:05:53
- Refrescar las habilidades esenciales de soporte técnico 00:08:10
- Punto de vista del experto: Preparación de la entrevista de trabajo 00:05:44
- Ensayo de la entrevista 00:05:37
- Laboratorio: Prepararse para una entrevista 01:00:00
- Cuestionario práctico 00:20:00
- Cuestionario graduado 00:20:00
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Información del Curso
240 Horas Curriculares
24 Créditos Académicos
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Certificado oficial SEP
Aprendizaje especializado
Contenido de la Certificación
Prepárate para un rol de soporte técnico (help desk). Incluye práctica y preparación para CompTIA ITF+.
Cubre los fundamentos para iniciar una carrera en soporte técnico: hardware y sistemas operativos, redes, software y bases de datos.
Desarrollarás habilidades de servicio al cliente, documentación y uso de mesas de ayuda y SLA.
También verás seguridad y computación en la nube, y aplicarás resolución sistemática de problemas en casos reales.
• Instalación y configuración de hardware, SO y aplicaciones.
• Redes, wifi, almacenamiento y solución de problemas de conectividad.
• Buenas prácticas de ciberseguridad y hardening básico.
• Ticketing, SLAs, atención al usuario y preparación para ITF+.
CURSO 1: Introducción al soporte técnico —
• Niveles de soporte, escalamiento y mindset de servicio.
CURSO 2: Hardware y sistemas operativos —
• Componentes, configuración y diagnóstico en Windows/macOS/Linux.
CURSO 3: Software, programación y bases de datos —
• Conceptos de SDLC y fundamentos de DB.
CURSO 4: Redes y almacenamiento —
• Topologías, protocolos, cifrado y solución de problemas.
CURSO 5: Fundamentos de ciberseguridad —
• Amenazas comunes, autenticación y cifrado.
CURSO 6: Introducción a la computación en la nube —
• IaaS, PaaS, SaaS; modelos de despliegue.
CURSO 7: Examen práctico CompTIA Tech+/ITF+ —
• Simuladores y preguntas de práctica.
CURSO 8: Casos y proyecto integrador —
• Troubleshooting documentado, herramientas y KPIs.
CURSO 9: Guía de carrera y entrevistas —
• Preparación de CV, portafolio y entrevista técnica.
