GESTIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES EN CALL CENTER

Name: GESTIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES EN CALL CENTER
Price: 1200 MXN

Este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center está diseñado para agentes de servicio al cliente, representantes de ventas, recepcionistas y emprendedores, interesados en desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera proactiva y mantener la calma y el profesionalismo en momentos desafiantes. Este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center incluye actividades prácticas basadas en casos de estudio, con que permitirán mejorar la satisfacción del cliente y contribuir a una cultura de servicio al cliente excepcional en empresas o negocios.

INEC

12

Estudiantes

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Actualizado:

diciembre 21, 2025

Atención al Cliente General

Certificado del Programa

Los usuarios que se suscriban a este curso, tienen la oportunidad de obtener un Certificado de estudios con validez SEP , verificable, imprimible y descargable (PDF) .

Este tiene un costo de emisión de MXN $1,950

Excepto para programas de SALUD

Módulo 1: Fundamentos en la gestión de clientes difíciles 10:00:00
Módulo 2: Habilidades para el manejo de clientes difíciles 10:00:00
Módulo 3: Comunicación y resolución de conflictos en gestión de clientes difíciles 10:00:00

TOME ESTE CURSO

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Información del Curso

240 Horas Curriculares

24 Créditos Académicos

Accede por tu Smartphone

Certificado oficial SEP

Aprendizaje especializado

Contenido de la Certificación

En este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center aprenderás a identificar y comprender los diferentes tipos de clientes difíciles, a aplicar técnicas de comunicación efectiva, negociación y resolución de conflictos, y a mantener relaciones positivas y productivas con los clientes, incluso en situaciones complicadas. Al finalizar este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center, podrás: Objetivo 1. Identificar y comprender las razones detrás del comportamiento difícil de los clientes. Objetivo 2. Desarrollar estrategias para resolver conflictos y calmar situaciones tensas con clientes. Objetivo 3. Desarrollar habilidades para transformar experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización de clientes. Objetivo 4. Mejorar tu capacidad de cuidado personal y manejo del estrés para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones desafiantes.