Este curso de atención al cliente por teléfono está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en atender de forma efectiva a clientes mediante llamadas telefónicas. Este curso de atención al cliente por teléfono incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.
Certificado del Programa
Los usuarios que se suscriban a este curso, tienen la oportunidad de obtener un Certificado de estudios con validez SEP , verificable, imprimible y descargable (PDF) .
Este tiene un costo de emisión de MXN $1,950
Excepto para programas de SALUD
- Módulo 1: Introducción a la atención al cliente 10:00:00
- Módulo 2: Introducción al servicio al cliente personalizado 10:00:00
- Módulo 3: Introducción a la resolución de conflictos con clientes 10:00:00
- Módulo 4: Introducción al soporte técnico 10:00:00
- Evaluación — Módulo 1: Introducción a la atención al cliente por teléfono 00:30:00
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Información del Curso
240 Horas Curriculares
24 Créditos Académicos
Accede por tu Smartphone
Certificado oficial SEP
Aprendizaje especializado
Contenido de la Certificación
Este curso de atención al cliente por teléfono está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en atender de forma efectiva a clientes mediante llamadas telefónicas. Este curso de atención al cliente por teléfono incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.
En este curso de atención al cliente por teléfono adquirirás las habilidades y conocimientos necesarios para manejar de manera efectiva las interacciones telefónicas con los clientes. Aprenderás a comunicarte de forma clara y profesional, resolver conflictos con eficacia y mejorar la experiencia del cliente, asegurando su satisfacción y fidelización.
Al finalizar este curso de atención al cliente por teléfono podrás:
Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente por teléfono.
Objetivo 2. Gestionar llamadas entrantes de manera profesional y eficiente.
Objetivo 3. Utilizar técnicas para manejar llamadas salientes de forma persuasiva, resolver consultas o promover productos.
Objetivo 4. Utilizar herramientas y tecnologías en la atención al cliente por teléfono para optimizar su aplicación en entornos empresariales.
