Fundamentos de customer success: segmentación, health score y adopción.
Certificado del Programa
Los usuarios que se suscriban a este curso, tienen la oportunidad de obtener un Certificado de estudios con validez SEP , verificable, imprimible y descargable (PDF) .
Para Obtener tu certificado SEP deberás presentar tu certificado de finalización de coursera. Tu membresía tiene incluida la emisión de 1 Certificado para el curso que elijas.
Si quieres cursar otro programa con certificado este tiene un costo de emisión de MXN $1,950
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- Módulo 1: Inicia aquí 03:00:00
- Módulo 2: Módulo 1: Introducción 03:00:00
- Módulo 3: Módulo 2: Estrategia 03:00:00
- Módulo 4: Módulo 3: Proceso 03:00:00
- Módulo 5: Módulo 4: Personas 03:00:00
- Módulo 6: Módulo 5: Métricas 03:00:00
- Módulo 7: Fin del Curso 03:00:00
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Información del Curso
240 Horas Curriculares
24 Créditos Académicos
Certificado oficial SEP
Aprendizaje especializado
Contenido de la Certificación
1) Comprende cómo acompañar a tus clientes para impulsar adopción, valor y retención.
2) Define segmentos, perfiles y metas; instrumenta playbooks y tableros de seguimiento.
3) Mide la salud de cuentas y reduce churn.
Viñetas (debajo del resumen):
• Mapeo de ciclo de vida del cliente.
• KPIs, health score y señales de riesgo.
• Playbooks de adopción y expansión.
Habilidades:
Customer Success, Retención, Adopción, Experiencia del cliente, KPIs
CURSO 1: Fundamentos de customer success
- Roles, métricas y procesos.
CURSO 2: Conociendo al cliente
- Segmentación y perfiles.
CURSO 3: Ejecución y medición
- Playbooks, health score y tableros.
CURSO 4: Caso aplicado
- Plan de éxito del cliente.
