Fundamentos de customer success: segmentación, health score y adopción.
Certificado del Programa
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- Bienvenida 00:04:00
- Políticas y lineamientos de calificación 00:02:00
- Coursera Policy 00:02:00
- Bienvenida 00:01:55
- ¿Qué es el Customer Success (CS)? 00:03:07
- ¿Qué es el Éxito del Cliente (CS)? 00:05:00
- Actividad: ¿Qué es el Éxito del Cliente (CS)? 00:20:00
- ¿Por qué es importante trabajar en el éxito del cliente? 00:03:10
- ¿Por qué es importante trabajar en el éxito del cliente? 00:04:00
- Actividad: ¿Por qué es importante trabajar en el éxito del cliente? 00:20:00
- Reflexión: ¿Por qué es importante trabajar en el éxito del cliente? 00:20:00
- Buyer Persona: ¿Qué es y por qué es importante? 00:04:07
- Buyer Persona: ¿Qué es y por qué es importante? 00:05:00
- Actividad: Comprador Persona: ¿Qué es y por qué es importante? 00:20:00
- Reflexión: Buyer Persona: ¿Qué es y por qué es importante? 00:20:00
- La importancia del Customer Success en la empresa 00:02:46
- La importancia del Customer Success en la empresa (Empresa Industrial) 00:06:00
- Actividad: La importancia del Customer Success en la empresa 00:20:00
- ¿Por qué invertir en tener un departamento de Customer Success? 00:03:33
- ¿Por qué invertir en tener un departamento de Customer Success? 00:04:00
- Actividad: ¿Por qué invertir en tener un departamento de Customer Success? 00:20:00
- ¿Qué papel desempeña el departamento de Customer Success en el crecimiento de la empresa? 00:03:09
- ¿Qué papel desempeña el departamento de Customer Success en el crecimiento de la empresa? 00:05:00
- Actividad: ¿Qué rol desempeña el departamento de Customer Success en el crecimiento de la empresa? 00:20:00
- Reflexión: ¿Qué rol desempeña el departamento de Customer Success en el crecimiento de la empresa? 00:20:00
- El Software como un Servicio (SaaS) 00:03:09
- El Software como un Servicio (SaaS) 00:04:00
- Actividad: El Software como un Servicio (SaaS) 00:20:00
- Revisión 1: ¿Qué es el Customer Success (CS)? 00:20:00
- Revisión 2: ¿Por qué es importante trabajar en el éxito del cliente? 00:20:00
- Revisión 3: Buyer Persona: ¿Qué es y por qué es importante? 00:20:00
- Revisión 4: La importancia del Customer Success en la empresa 00:20:00
- Revisión 5: ¿Por qué invertir en tener un departamento de Customer Success? 00:20:00
- Revisión 6: ¿Qué rol desempeña el departamento de Customer Success en el crecimiento de la empresa? 00:20:00
- Revisión 7: El Software como un Servicio (SaaS) 00:20:00
- Planificación y departamentos implicados 00:03:11
- Planificación y departamentos implicados 00:06:00
- Actividad: Planificación y departamentos implicados 00:20:00
- Reflexión: Planificación y departamentos implicados 00:20:00
- Formación interna y evangelización del cliente 00:03:51
- Formación interna y evangelización del cliente 00:05:00
- Actividad: Capacitación interna y evangelización del cliente 00:20:00
- Reflexión: Capacitación interna y evangelización del cliente 00:20:00
- Proceso de compra del consumidor 00:04:11
- Proceso de compra del consumidor 00:05:00
- Actividad: Proceso de compra del consumidor 00:20:00
- Paradigma de Proceso de Comunicación vs Proceso Customer Success 00:02:30
- Paradigma de Proceso de Comunicación vs Proceso Customer Success 00:06:00
- Actividad: Paradigma de Proceso de Comunicación vs Proceso Customer Success 00:20:00
- Ventas entrantes frente a ventas salientes 00:03:17
- Ventas entrantes frente a ventas salientes 00:07:00
- Actividad: Inbound Sales vs Outbound Sales 00:20:00
- Automatización de Marketing 00:03:31
- Automatización de Marketing 00:07:00
- Actividad: Automatización de Marketing 00:20:00
- Social Commerce y Live Commerce 00:03:35
- Social Commerce y Live Commerce 00:30:00
- Actividad: Social Commerce y Live Commerce 00:20:00
- Proceso de ventas 00:03:29
- Proceso de ventas 00:08:00
- Actividad: Proceso de Ventas 00:20:00
- Revisión 1: Planificación y departamentos implicados 00:20:00
- Revisión 2: Capacitación interna y evangelización del cliente 00:20:00
- Revisión 3: Proceso de compra del consumidor 00:20:00
- Revisión 4: Paradigma de Proceso de Comunicación vs Proceso Customer Success 00:20:00
- Revisión 5: Ventas entrantes frente a ventas salientes 00:20:00
- Revisión 6: Automatización de Marketing 00:20:00
- Revisión 7: Social Commerce y Live Commerce 00:20:00
- Revisión 8: Proceso de Ventas 00:20:00
- Los 4 Pilares del Éxito de Cliente 00:03:45
- Los 4 Pilares del Éxito de Cliente 00:04:00
- Actividad: Los 4 Pilares del Éxito de Cliente 00:20:00
- Reflexión 00:01:00
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) o Indicador Clave de Rendimiento de Customer Success (CS) 00:03:31
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) o Indicador Clave de Rendimiento de Customer Success (CS) 00:05:00
- Actividad: Key Performance Indicators (KPIs) o Indicador Clave de Rendimiento de Customer Success (CS) 00:20:00
- Métricas del Éxito del Cliente 00:03:49
- Métricas del Éxito del Cliente 00:05:00
- Actividad: Métricas del Éxito del Cliente 00:20:00
- Recopilación, análisis y uso inteligente de datos 00:03:34
- Recopilación, análisis y uso inteligente de datos 00:05:00
- Actividad: Recopilación, análisis y uso inteligente de datos 00:20:00
- Reflexión: Recopilación, análisis y uso inteligente de datos 00:20:00
- Big data 00:04:02
- Big data 00:10:00
- Actividad: Big data 00:20:00
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) al siguiente nivel 00:03:36
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) al siguiente nivel 00:10:00
- Actividad: Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) al siguiente nivel 00:20:00
- Reflexión: Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) 00:20:00
- Herramientas digitales 00:04:01
- Herramientas digitales 00:03:00
- Actividad: Herramientas digitales 00:20:00
- Conclusiones 00:03:04
- Conclusiones 00:05:00
- Actividad: Conclusiones 00:20:00
- Revisión 1: Los 4 Pilares del Éxito de Cliente 00:20:00
- Revisión 2: Indicadores clave de rendimiento (KPI) o Indicador Clave de Rendimiento de Customer Success (CS) 00:20:00
- Revisión 3: Métricas del Éxito del Cliente 00:20:00
- Revisión 4: Recopilación, análisis y uso inteligente de datos 00:20:00
- Revisión 5: Big data 00:20:00
- Revisión 6: Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) al siguiente nivel 00:20:00
- Revisión 7: Herramientas digitales 00:20:00
- Revisión 8: Conclusiones 00:20:00
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Información del Curso
240 Horas Curriculares
24 Créditos Académicos
Accede por tu Smartphone
Certificado oficial SEP
Aprendizaje especializado
Contenido de la Certificación
Fundamentos de customer success: segmentación, health score y adopción.
1) Comprende cómo acompañar a tus clientes para impulsar adopción, valor y retención.
2) Define segmentos, perfiles y metas; instrumenta playbooks y tableros de seguimiento.
3) Mide la salud de cuentas y reduce churn.
Viñetas (debajo del resumen):
• Mapeo de ciclo de vida del cliente.
• KPIs, health score y señales de riesgo.
• Playbooks de adopción y expansión.
Habilidades:
Customer Success, Retención, Adopción, Experiencia del cliente, KPIs
CURSO 1: Fundamentos de customer success
- Roles, métricas y procesos.
CURSO 2: Conociendo al cliente
- Segmentación y perfiles.
CURSO 3: Ejecución y medición
- Playbooks, health score y tableros.
CURSO 4: Caso aplicado
- Plan de éxito del cliente.
