Anahuac – Customer Success: Conociendo al cliente

Descripción

1) Comprende cómo acompañar a tus clientes para impulsar adopción, valor y retención.

2) Define segmentos, perfiles y metas; instrumenta playbooks y tableros de seguimiento.

3) Mide la salud de cuentas y reduce churn.

Viñetas (debajo del resumen):
• Mapeo de ciclo de vida del cliente.
• KPIs, health score y señales de riesgo.
• Playbooks de adopción y expansión.

Habilidades:
Customer Success, Retención, Adopción, Experiencia del cliente, KPIs

CURSO 1: Fundamentos de customer success
– Roles, métricas y procesos.

CURSO 2: Conociendo al cliente
– Segmentación y perfiles.

CURSO 3: Ejecución y medición
– Playbooks, health score y tableros.

CURSO 4: Caso aplicado
– Plan de éxito del cliente.