Servicio de atención al cliente por teléfono
El experto en atención al cliente Jeff Toister ayuda a los especialistas a desarrollar las habilidades específicas necesarias para asistir a los clientes de un
Lo que serás capaz de hacer
El experto en atención al cliente Jeff Toister ayuda a los especialistas a desarrollar las habilidades específicas necesarias para asistir a los clientes de un servicio telefónico. Aprende a romper el hielo y empieza a establecer conexiones con las personas a las que ayudas, aunque no dispongas de mucho tiempo. Elimina las distracciones y desarrolla las habilidades de escucha fundamentales en el servicio telefónico. Por último, aprende a expresar empatía, calmar a los clientes enojados y a concentrarte durante tu jornada.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 3 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Servicio de atención al cliente por teléfono
- Cómo sacarle el máximo partido a este curso
- Los desafíos de la atención telefónica
UNIDAD 2 - 1. Establece conexiones por teléfono · 6 leccionesUNIDAD 2 - 1. Establece conexiones por teléfono
UNIDAD 2 - 1. Establece conexiones por teléfono
- Elabora el saludo telefónico perfecto
- Establece conexiones personales con los clientes
- Cómo llenar los silencios incómodos
- Las llamadas en espera y las transferencias
- Controla la llamada con amabilidad
- Test del capítulo
UNIDAD 3 - 2. Supera las expectativas por teléfono · 5 leccionesUNIDAD 3 - 2. Supera las expectativas por teléfono
UNIDAD 3 - 2. Supera las expectativas por teléfono
- Elimina las distracciones
- Aprende a escuchar por teléfono
- Utiliza técnicas de comunicación avanzadas
- Impresiona al cliente
- Test del capítulo
UNIDAD 4 - 3. Soluciona problemas por teléfono · 5 leccionesUNIDAD 4 - 3. Soluciona problemas por teléfono
UNIDAD 4 - 3. Soluciona problemas por teléfono
- Cómo expresar empatía
- Cómo calmar a los clientes enojados
- El seguimiento amistoso
- Cómo mantenerte concentrado durante tu jornada
- Test del capítulo
UNIDAD 5 - Conclusión · 1 leccionesUNIDAD 5 - Conclusión
UNIDAD 5 - Conclusión
- Próximos pasos para atender a los clientes telefónicamente
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
5 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
3 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Jeff Toister.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 5 unidades · 20 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- 3 cuestionarios de evaluación
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Jeff Toister; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
