Servicio de atención al cliente: Cómo recuperar a un cliente perdido
Descubre estrategias efectivas para recuperar a clientes perdidos en este curso dirigido a profesionales del servicio al cliente. Aprende sobre las causas de
Lo que serás capaz de hacer
Descubre estrategias efectivas para recuperar a clientes perdidos en este curso dirigido a profesionales del servicio al cliente. Aprende sobre las causas de la pérdida de clientes, el papel crucial del servicio al cliente en la retención, y las tácticas para recuperar la confianza perdida. Explora cómo el servicio al cliente puede ser una herramienta poderosa tanto para fidelizar clientes como para recuperar aquellos que se han alejado.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Detener la pérdida de clientes
UNIDAD 2 - 1. Potenciando el éxito empresarial: el impacto vital del servicio de atención al cliente · 5 leccionesUNIDAD 2 - 1. Potenciando el éxito empresarial: el impacto vital del servicio de atención al cliente
UNIDAD 2 - 1. Potenciando el éxito empresarial: el impacto vital del servicio de atención al cliente
- El impacto vital del servicio de atención al cliente
- Descubre las cuatro estadísticas cruciales del servicio al cliente
- Optimizando el éxito: el servicio al cliente como ventaja competitiva
- Maximizando la experiencia del cliente: pon al cliente en el corazón de tu negocio
- Test del capítulo
UNIDAD 3 - 2. Desvelando los secretos: ¿Por qué se alejan los clientes? · 6 leccionesUNIDAD 3 - 2. Desvelando los secretos: ¿Por qué se alejan los clientes?
UNIDAD 3 - 2. Desvelando los secretos: ¿Por qué se alejan los clientes?
- La causa principal: experiencia deficiente con el servicio al cliente
- Evita perder clientes por una gestión inadecuada de quejas y problemas
- La mala comunicación como factor de pérdida de clientes
- Cambios en las necesidades del cliente
- Incumplimiento de promesas y garantías como causa de pérdida de clientes
- Test del capítulo
UNIDAD 4 - 3. Desvelando los secretos: claves para recuperar a tus clientes · 9 leccionesUNIDAD 4 - 3. Desvelando los secretos: claves para recuperar a tus clientes
UNIDAD 4 - 3. Desvelando los secretos: claves para recuperar a tus clientes
- Perfecciona tu atención al cliente para reconquistar clientes perdidos
- Secretos para rescatar clientes perdidos: manejo eficaz de quejas y problema
- Mejora la calidad para rescatar a clientes perdidos
- Estrategia para recuperar clientes perdidos: observa a tu competencia
- Reaviva la conexión: cómo mejorar la comunicación para recuperar clientes perdidos
- Añade valor: la fórmula para recuperar clientes perdidos
- Fidelidad a toda prueba: clave para recuperar clientes perdidos
- Valora a tus clientes para recuperar clientes perdidos
- Test del capítulo
UNIDAD 5 - 4. Acciones concretas para recuperar clientes perdidos · 4 leccionesUNIDAD 5 - 4. Acciones concretas para recuperar clientes perdidos
UNIDAD 5 - 4. Acciones concretas para recuperar clientes perdidos
- Como podemos contribuir desde el servicio al cliente para recuperar clientes perdidos
- Analizando nuestros puntos débiles y mejorándolos
- Mejorando la gestión de quejas y problemas: la calidad
- Test del capítulo
UNIDAD 6 - Conclusión · 2 leccionesUNIDAD 6 - Conclusión
UNIDAD 6 - Conclusión
- La fórmula infalible para recuperar un cliente perdido: no perderlo
- Test del capítulo
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
6 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
5 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Alba Tomás Díaz.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 6 unidades · 27 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- 5 cuestionarios de evaluación
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Alba Tomás Díaz; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
