Retail: Fundamentos del servicio al cliente en tienda
El servicio al cliente en retail empieza mucho antes de hablar. Aprende qué significa atender bien en tienda, cuál es tu rol profesional y cómo tu actitud,
Lo que serás capaz de hacer
El servicio al cliente en retail empieza mucho antes de hablar. Aprende qué significa atender bien en tienda, cuál es tu rol profesional y cómo tu actitud, presencia y autocontrol influyen directamente en la experiencia del cliente. Descubre las bases del servicio en retail: orientación al cliente, fiabilidad, lenguaje corporal, imagen profesional y gestión de tu comportamiento en situaciones cotidianas. Un curso básico y práctico para personal de tienda que quiere entender qué se espera de su función, qué comportamientos suman valor y qué errores comunes conviene evitar desde el primer contacto.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Tu papel en el servicio al cliente en tienda y su importancia
UNIDAD 2 - 1. Que es el servicio al cliente en tienda · 10 leccionesUNIDAD 2 - 1. Que es el servicio al cliente en tienda
UNIDAD 2 - 1. Que es el servicio al cliente en tienda
- Qué es la atención al cliente en retail
- Tu rol en la experiencia tu cliente en la tienda
- Actitud profesional: La base de un buen servicio en retail
- Presencia en tienda y disponibilidad sin invadir
- Como transmitir servicio con tu lenguaje corporal
- Tu imagen como herramienta de confianza
- Autocontrol y regulación emocional en la tienda
- Orientación al servicio: Piensa como tu cliente
- Fiabilidad: Haz que tu cliente se sienta en buenas manos
- Lo que nunca debes hacer delante de tu cliente
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
2 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Alba Tomás Díaz.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 2 unidades · 11 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Alba Tomás Díaz; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
