Normas de calidad en el servicio de atención al cliente
El servicio al cliente abarca muchos negocios diferentes, pero en todas las actividades relacionadas con el cliente existen unos principios unificadores. Tanto
Lo que serás capaz de hacer
El servicio al cliente abarca muchos negocios diferentes, pero en todas las actividades relacionadas con el cliente existen unos principios unificadores. Tanto si trabajas en un centro de atención, en venta directa, en la red social que se encarga de gestionar los problemas del servicio o en cualquier otro tipo de organización, este curso te proporciona los conocimientos prácticos, ejemplos reales y las pautas que necesitas para aprovechar tu iniciativa de calidad. Aprende a establecer normas de calidad para el servicio al cliente, y a mejorar la fidelidad, los beneficios, la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Brad Cleveland divide el curso en tres capítulos, en los que define la calidad y el servicio al cliente, y explica las normas de calidad tanto para los empleados como para toda la organización. En este curso, te muestra cómo llevar a cabo un proceso, medir el progreso y formar a tus empleados eficazmente.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 3 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Normas de calidad en la atención al cliente
- Requisitos previos sobre normas de calidad
- Test del capítulo
UNIDAD 2 - 1. Los principios de las normas de calidad · 5 leccionesUNIDAD 2 - 1. Los principios de las normas de calidad
UNIDAD 2 - 1. Los principios de las normas de calidad
- Definimos la calidad en la atención al cliente
- Expectativas de los clientes sobre la calidad del servicio
- Define normas de calidad eficaces
- Aborda las falsas creencias sobre las normas de calidad
- Test del capítulo
UNIDAD 3 - 2. Las normas de calidad sobre el rendimiento del empleado · 5 leccionesUNIDAD 3 - 2. Las normas de calidad sobre el rendimiento del empleado
UNIDAD 3 - 2. Las normas de calidad sobre el rendimiento del empleado
- Normas eficaces para los empleados
- Los dos tipos de normas
- Las evaluaciones y las puntuaciones de calidad
- La calibración y la instrucción de la calidad
- Test del capítulo
UNIDAD 4 - 3. Las normas de calidad para la organización · 6 leccionesUNIDAD 4 - 3. Las normas de calidad para la organización
UNIDAD 4 - 3. Las normas de calidad para la organización
- El proceso de servicio al cliente
- Las normas de calidad para el servicio al cliente
- Establece un indicador general
- Los secretos de un servicio de calidad
- Próximos pasos para tener normas de calidad eficaces
- Test del capítulo
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
4 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
4 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Brad Cleveland.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 4 unidades · 19 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- 4 cuestionarios de evaluación
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Brad Cleveland; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
