Microsoft Dynamics 365 esencial: Ventas, atención al cliente y marketing
En este curso, veremos cómo trabajar con los principales registros de Microsoft Dynamics 365 for Sales, creando contactos y cuentas, y haciendo importaciones.
Lo que serás capaz de hacer
En este curso, veremos cómo trabajar con los principales registros de Microsoft Dynamics 365 for Sales, creando contactos y cuentas, y haciendo importaciones. Haremos un ciclo de ventas completo, desde la cualificación de un cliente potencial hasta el cierre de la oportunidad. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, llevaremos a cabo operaciones fundamentales como la gestión de los casos y la definición de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Veremos también cómo combinar casos. Por último, con Microsoft Dynamics 365 for Marketing, trabajaremos la segmentación. Profundizaremos en las técnicas para gestionar clientes potenciales y ofreceremos experiencias más personalizadas.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Presentación del curso “Microsoft Dynamics 365 esencial: Ventas, atención al cliente y marketing”
UNIDAD 2 - 1. Trabajar con registros en Dynamics 365 for Sales · 12 leccionesUNIDAD 2 - 1. Trabajar con registros en Dynamics 365 for Sales
UNIDAD 2 - 1. Trabajar con registros en Dynamics 365 for Sales
- Introducción a Microsoft Dynamics 365 for Sales
- Registros clave en Microsoft Dynamics 365 for Sales
- Crear una nueva cuenta en Dynamics 365 for Sales
- Crear un contacto en Dynamics 365 for Sales
- Importar contactos en Dynamics 365 for Sales
- Actualización masiva de registros en Dynamics 365 for Sales
- Cómo tomar notas de la competencia en Dynamics 365 for Sales
- Búsqueda de registros existentes en Dynamics 365 for Sales
- Cómo ordenar y filtrar registros en Dynamics 365 for Sales
- Uso de Búsqueda avanzada en Dynamics 365 for Sales
- Modificar vistas en Dynamics 365 for Sales
- Ver las novedades en Dynamics 365 for Sales
UNIDAD 3 - 2. Operaciones comerciales con Dynamics 365 for Sales · 9 leccionesUNIDAD 3 - 2. Operaciones comerciales con Dynamics 365 for Sales
UNIDAD 3 - 2. Operaciones comerciales con Dynamics 365 for Sales
- Listas de marketing en Microsoft Dynamics 365 for Sales
- Cómo cualificar un lead en Dynamics 365 for Sales
- Enviar un presupuesto con Dynamics 365 for Sales
- Uso de actividades en Microsoft Dynamics 365 for Sales
- Proceso de cierre de oportunidades en Dynamics 365 for Sales
- Trabajar con paneles e informes en Dynamics 365 for Sales
- Crear un panel personalizado en Dynamics 365 for Sales
- Exportar información de Dynamics 365 for Sales a Excel
- Envío masivo de e-mails con Microsoft Dynamics 365 for Sales
UNIDAD 4 - 3. Operaciones básicas con casos en D365 for Customer Service · 6 leccionesUNIDAD 4 - 3. Operaciones básicas con casos en D365 for Customer Service
UNIDAD 4 - 3. Operaciones básicas con casos en D365 for Customer Service
- Introducción y usos de Dynamics 365 for Customer Service
- Entidades y tipos de registro de D365 for Customer Service
- Creación de un caso en D365 for Customer Service
- Revisar el SLA de casos en D365 for Customer Service
- Añadir actividades a un caso en D365 for Customer Service
- Ver casos recientes y derechos en D365 for Customer Service
UNIDAD 5 - 4. Trabaja con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service · 8 leccionesUNIDAD 5 - 4. Trabaja con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
UNIDAD 5 - 4. Trabaja con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
- Cómo combinar casos en Dynamics 365 for Customer Service
- Investigar casos similares en D365 for Customer Service
- Buscar en la base de conocimiento de Customer Service
- Opciones en la gestión de casos de D365 for Customer Service
- Crear un caso secundario en D365 for Customer Service
- Opciones avanzadas en casos de D365 for Customer Service
- Cómo añadir un caso a una cola en Customer Service
- Resolución de casos en Dynamics 365 for Customer Service
UNIDAD 6 - 5. Segmentación y páginas de marketing con D365 for Marketing · 7 leccionesUNIDAD 6 - 5. Segmentación y páginas de marketing con D365 for Marketing
UNIDAD 6 - 5. Segmentación y páginas de marketing con D365 for Marketing
- Introducción a las capacidades de Dynamics 365 for Marketing
- Cuentas, contactos y leads en Dynamics 365 for Marketing
- Gestión de segmentos en Dynamics 365 for Marketing
- Cómo crear de un segmento con Dynamics 365 for Marketing
- Centros de suscripciones y listas de D365 for Marketing
- Cómo crear formularios de marketing en Dynamics 365
- Introducción a las páginas de marketing en Dynamics 365
UNIDAD 7 - 6. Recorrido del cliente con Dynamics 365 for Marketing · 7 leccionesUNIDAD 7 - 6. Recorrido del cliente con Dynamics 365 for Marketing
UNIDAD 7 - 6. Recorrido del cliente con Dynamics 365 for Marketing
- Introducción a los leads en Dynamics 365 for Marketing
- Creación de un lead en Dynamics 365 for Marketing
- Modelos de puntuación de leads en Dynamics 365 for Marketing
- Correo electrónico de marketing con D365 for Marketing
- Analizar el impacto de las comunicaciones con Dynamics 365
- Gestión de recorridos del cliente en D365 for Marketing
- Iniciar y analizar recorridos de cliente en Dynamics 365
UNIDAD 8 - 7. Gestión de eventos con Dynamics 365 for Marketing · 11 leccionesUNIDAD 8 - 7. Gestión de eventos con Dynamics 365 for Marketing
UNIDAD 8 - 7. Gestión de eventos con Dynamics 365 for Marketing
- Introducción a los eventos en Dynamics 365 for Marketing
- Creación de un evento en Dynamics 365 for Marketing
- Configurar un equipo dentro de Eventos en Dynamics 365
- Configuración de sesiones y oradores en Dynamics 365
- Configurar lugares de celebración en D365 for Marketing
- Gestión de registro y asistencia en D365 for Marketing
- Gestión de patrocinadores, logística y alojamiento
- Crear un webinar en Dynamics 365 for Marketing
- Crear invitaciones para un evento
- Configurar un recorrido del cliente para un evento
- Informes de eventos y gestión en D365 for Marketing
UNIDAD 9 - 8. Gestión de encuestas con Dynamics 365 for Marketing · 5 leccionesUNIDAD 9 - 8. Gestión de encuestas con Dynamics 365 for Marketing
UNIDAD 9 - 8. Gestión de encuestas con Dynamics 365 for Marketing
- Introducción a las encuestas en Dynamics 365 for Marketing
- Creación de una encuesta en Dynamics 365 for Marketing
- Características avanzadas de encuestas en D365 for Marketing
- Configurar encuestas para marketing
- Respuestas de encuestas en D365 for Marketing
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
9 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Miguel Llorca.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 9 unidades · 66 lecciones · 45 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Miguel Llorca; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
