ITSM Fundamentals: Prepare for the Certification Exam
Learn the key ITSM concepts you need to prepare for the certification exam and pass it the first time.
Lo que serás capaz de hacer
This exciting and dynamic online training course provides IT leaders, practitioners, support staff and staff interfacing with the organization’s digital and information systems functions with a practical understanding of the key concepts, common language, principles and practices that enables successful management of modern IT-enabled services. The course will teach you the best practice service value system featured in the modern ITSM guidelines, and covered in the certification exam. This program can be adapted to the learning requirements of the individual and the organization. It uses a modular, tiered approach to allow you to develop a comprehensive view of service management or to focus on specific areas of knowledge. This course introduces an end-to-end operating model for the creation, delivery and continual improvement of technology-enabled products and services. It is for anyone who needs to understand the key concepts of IT and digital service delivery, and who is interested in helping their organization embrace the new service management culture. It is for professionals at the start of their ITSM journey or people looking to update their existing ITSM knowledge. The course will help you to understand: how modern IT and digital service organizations operate, how value streams increase speed and efficiency, how cultural or behavioral principles guide work that benefits the wider organization, and how to use commonly-used service management terms and concepts. This course is not affiliated with, endorsed by, or sponsored by PeopleCert or AXELOS Limited. ITIL® is a registered trademark of PeopleCert.
- Understand how modern IT and digital service organizations operate.
- Understand how value streams increase speed and efficiency.
- Understand how cultural or behavioral principles guide work that benefits the wider organization.
- Understand how to use commonly-used service management terms and concepts
Temario
UNIDAD 1 - Session 1 · 16 leccionesUNIDAD 1 - Session 1
UNIDAD 1 - Session 1
- Download Course Slides
- Introduction to the Course and Exam Objectives
- Overview of Current ITSM standards and The Service Value System
- Practice Questions - Overview of The Service Value System
- The 4 Dimensions of Service Management.
- Practice Questions - The 4 Dimensions of Service Management
- What is a Service
- Practice Questions - What is a Service
- Providers and Consumers
- Practice Questions - Providers and Consumers
- The 7 Guiding Principles
- Practice Questions - 7 Guiding Principles
- The Continual Improvement Model
- Practice Questions - The Continual Improvement Model
- The Service Value Chain
- Practice Questions - The Service Value Chain
UNIDAD 2 - Session 2 · 18 leccionesUNIDAD 2 - Session 2
UNIDAD 2 - Session 2
- ITSM Practices Overview
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
- Change Enablement
- Service Desk
- IT Asset Management
- Service Configuration Management
- Release Management
- Deployment Management
- Practice Questions
- Course Wrap-up
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
2 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Sam Legion.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 2 unidades · 34 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Sam Legion; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
