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Impartido por EDUCBAPago único de $4,990 MXN · acceso por 12 meses

Preparación para la certificación ITIL V4

Dominio de ITIL V4 para una mejor Administración de servicios de TI

Certificado oficial emitido por la SEPA través del Gobierno del Estado de México

12 meses de acceso En línea · 192 h 15 unidades Nivel principiante

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Qué aprenderás

Lo que serás capaz de hacer

Esta especialización en ITIL V4 proporciona una comprensión en profundidad de las mejores prácticas de Administración de servicios de TI, alineando los servicios de TI con las necesidades del negocio. A través de una serie de cursos diseñados por expertos, aprenderá los principios y prácticas de ITIL V4, incluyendo el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y el modelo de las Cuatro Dimensiones. El plan de estudios abarca conceptos clave como la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, el funcionamiento del servicio y la mejora continua del servicio. Al completar esta especialización, estará equipado para mejorar la prestación de servicios de TI, mejorar la eficiencia e impulsar el éxito empresarial. Asociado con los principales expertos de la industria, este programa asegura que usted obtenga conocimientos prácticos, del mundo real y habilidades que son muy valorados en la industria de TI.

Dominar los principios y prácticas de ITIL V4, incluyendo el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y el modelo de las Cuatro Dimensiones.
Adquiera experiencia en la gestión de todo el ciclo de vida de los servicios de TI, desde la estrategia y el diseño hasta el funcionamiento y la mejora continua.

Habilidades que desarrollarás

Gestión de servicios Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información Mejora de la experiencia del cliente Gestión de servicios de IT Gestión de IT Arquitectura de tecnología de la información Gestión técnica Gestión de seguridad Proceso de mejora continua Mejora de servicios Metodología ágil Gobernanza Estructura organizacional Infraestructura de IT Gestión de la información Gestión de relaciones con proveedores Optimización de procesos Comentarios de usuarios Innovación Mejora y optimización de procesos

Temario

UNIDAD 1 - Introducción a ITIL V4 · 17 lecciones

ITIL V4 Introducción al Concepto de Gestión del Servicio - UNIDAD 1 - Introducción a ITIL V4

Programa del curso - Lectura de bienvenidaLectura · 10 min
Introducción del formadorVideo · 2 min
Introducción al cursoVideo · 1 min
Introducción al móduloVideo · 1 min
Tendencias clave en ITSMVideo · 2 min
Administración de servicios de TI en el mundo modernoLectura · 5 min
Administración de servicios de TI en el mundo modernoCuestionario · 3 min
Hito clave y versión de ITILVideo · 2 min
Explicar el marco ITILVideo · 3 min
Acerca de ITIL 4Lectura · 2 min
Acerca de ITILCuestionario · 3 min
Importancia de la estructura y ventajas del marco ITILVideo · 3 min
Introducción al Sistema de Valor de ServicioVideo · 3 min
Estructura y ventajas del marco ITIL 4Cuestionario · 3 min
Aplicación de los Fundamentos de ITIL 4: Tendencias, evolución del marco y el sistema de valor del servicioActividad · 20 min
Introducción a ITIL V4Cuestionario · 20 min
Explicación de los Fundamentos de ITIL 4 a una parte interesada preocupadaActividad · 30 min

UNIDAD 2 - Componentes básicos del Sistema de Valor de Servicio · 15 lecciones

ITIL V4 Introducción al Concepto de Gestión del Servicio - UNIDAD 2 - Componentes básicos del Sistema de Valor de Servicio

Explicación detallada del sistema de valores de servicioVideo · 2 min
Debate sobre los componentes básicos del SVSVideo · 2 min
Sistema de valor de servicioCuestionario · 3 min
Ilustraciones y diagramas para visualizar la estructuraVideo · 1 min
Exploración de las cuatro Dimensiones de la Administración de servicios de TIVideo · 2 min
Organizaciones y personasVideo · 1 min
Información y tecnologíaVideo · 1 min
Socios y proveedoresVideo · 1 min
Flujos de valor y procesosVideo · 1 min
El modelo de las cuatro dimensionesCuestionario · 3 min
Comprender cómo estas dimensiones contribuyen a la estructura general de ITIL 4Video · 1 min
Conclusión del móduloVideo · 2 min
El modelo de las cuatro dimensionesLectura · 2 min
Enfoque holístico de la gestión de serviciosCuestionario · 3 min
Componentes básicos del Sistema de Valor de ServicioCuestionario · 20 min

UNIDAD 3 - Gestión de ITIL y prácticas generales de gestión · 10 lecciones

ITIL V4 Introducción al Concepto de Gestión del Servicio - UNIDAD 3 - Gestión de ITIL y prácticas generales de gestión

Introducción a las prácticas generales de gestiónVideo · 1 min
14 Procesos implicados en las prácticas de gestión de GenerealVideo · 3 min
Prácticas generales de gestiónCuestionario · 3 min
Introducción a las prácticas de gestión de serviciosVideo · 1 min
17 Procesos implicados en las prácticas de gestión de serviciosVideo · 3 min
Prácticas de gestión de serviciosCuestionario · 3 min
Introducción a las prácticas técnicas de gestiónVideo · 1 min
Tres prácticas de gestión técnicaVideo · 1 min
Prácticas técnicas de gestiónCuestionario · 3 min
Gestión de ITIL y prácticas generales de gestiónCuestionario · 20 min

UNIDAD 4 - Conceptos clave de la gestión de servicios · 20 lecciones

ITIL V4 Introducción al Concepto de Gestión del Servicio - UNIDAD 4 - Conceptos clave de la gestión de servicios

Introducción a los conceptos clave y la terminología de ITILVideo · 4 min
Visión general de la naturaleza del VALUE y la co-creación de valor Parte 1Video · 4 min
Visión general de la naturaleza del VALUE y la co-creación de valor Parte 2Video · 5 min
Visión general de la naturaleza del VALUE y la co-creación de valor Parte 3Video · 5 min
Conceptos clave y terminología de ITILCuestionario · 3 min
Visión general de las organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas Parte 1Video · 4 min
Visión general de las organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas Parte 2Video · 5 min
Visión general de las organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas Parte 3Video · 6 min
Visión general de las organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas Parte 4Video · 2 min
Qué es Productos y servicios Parte 1Video · 2 min
Qué es Productos y servicios Parte 2Video · 4 min
Qué es Productos y servicios Parte 3Video · 2 min
Qué es Productos y servicios Parte 4Video · 5 min
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores y partes interesadasCuestionario · 3 min
¿Qué son las relaciones de servicio?Video · 4 min
¿Qué son los VALORES?Video · 3 min
¿Qué son los resultados?Video · 4 min
¿Cuáles son los costes y los riesgos?Video · 3 min
Costes y riesgosCuestionario · 3 min
Conceptos clave de la gestión de serviciosCuestionario · 20 min

UNIDAD 5 - Co-creación de VALUE, Consumidores de la Organización, Clientes y Otras Partes Interesadas · 18 lecciones

ITIL V4 Introducción al Concepto de Gestión del Servicio - UNIDAD 5 - Co-creación de VALUE, Consumidores de la Organización, Clientes y Otras Partes Interesadas

Introducción a la creación de VALUE y Value CoVideo · 4 min
Definición e importancia de la co-creación de VALUE Parte 1Video · 6 min
Definición e importancia de la co-creación de VALUE Parte 2Video · 7 min
Ejemplos de creación de valor en colaboración con las partes interesadas - Parte 1Video · 4 min
Ejemplos de creación de valor en colaboración con las partes interesadas Parte 2Video · 5 min
Ejemplos de creación de valor en colaboración con las partes interesadas Parte 3Video · 3 min
Valor y co-creación de valorCuestionario · 3 min
Definición y funciones de los proveedores de servicios en ITIL - Parte 1Video · 3 min
Definición y funciones de los proveedores de servicios en ITIL - Parte 2Video · 6 min
Definición y funciones de los proveedores de servicios en ITIL - Parte 3Video · 4 min
Definición y funciones de los proveedores de servicios en ITIL - Parte 4Video · 5 min
Importancia de los proveedores de servicios en la cadena de valor de los serviciosVideo · 4 min
El papel y las expectativas de los consumidores de serviciosVideo · 4 min
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadasCuestionario · 3 min
Gestionar y satisfacer las expectativas de los clientesVideo · 4 min
Panorama de otras partes interesadas y su impacto en los serviciosVideo · 5 min
Expectativas de los clientes e impacto en los serviciosCuestionario · 3 min
Co-creación de VALUE, Consumidores de la Organización, Clientes y Otras Partes InteresadasCuestionario · 20 min

UNIDAD 6 - Productos, Servicios, Relaciones de Servicio y Valor Resultados, Costes y Riesgos · 19 lecciones

ITIL V4 Introducción al Concepto de Gestión del Servicio - UNIDAD 6 - Productos, Servicios, Relaciones de Servicio y Valor Resultados, Costes y Riesgos

Cómo se configuran los recursos para crear valorVideo · 4 min
Configuración de recursos para una prestación de servicios óptimaVideo · 2 min
Definir la oferta de servicios y sus componentesVideo · 2 min
Ejemplos de ofertas de servicios eficaces - Parte 1Video · 4 min
Ejemplos de ofertas de servicios eficaces - Parte 2Video · 2 min
Productos y serviciosCuestionario · 3 min
Explicación del Modelo de Relación de Servicio Representación Visual y Aplicaciones Prácticas_Parte 1Video · 4 min
Explicación del Modelo de Relación de Servicio Representación Visual y Aplicaciones Prácticas_Parte 2Video · 2 min
Relaciones de servicioCuestionario · 3 min
Definir y medir los resultados de los serviciosVideo · 5 min
Ejemplos de resultados positivos de los serviciosVideo · 5 min
Comprender los costes asociados a la prestación de serviciosVideo · 5 min
Equilibrar los costes con la creación de valorVideo · 4 min
Identificación y gestión de riesgos en la Administración de servicios de TIVideo · 4 min
Ejemplos de riesgos comunes en la prestación de serviciosVideo · 4 min
Diferenciación entre utilidad y garantía en el contexto de los servicios informáticosVideo · 5 min
VALUE Resultados, costes y riesgosCuestionario · 3 min
Productos, Servicios, Relaciones de Servicio y Valor Resultados, Costes y RiesgosCuestionario · 20 min
Bono de examenLectura · 5 min

UNIDAD 7 - Cuatro dimensiones de la gestión de servicios · 13 lecciones

ITIL V4 Detalles de las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio - UNIDAD 7 - Cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Introducción al modelo de 4 dimensiones de la gestión de serviciosVideo · 5 min
Factores Críticos de la Dimensión de Gestión de Servicios: Organización y Personas e Información y TecnologíaVideo · 5 min
Visión general del modelo de 4 dimensiones de gestión de serviciosCuestionario · 15 min
Introducción al papel de socios y proveedoresVideo · 3 min
Relevancia para los flujos de valor de los serviciosVideo · 3 min
Papel de socios y proveedoresCuestionario · 15 min
Gestión eficaz de residuos y duplicación de trabajos a través del flujo de valorVideo · 3 min
La computación en la nube y sus principales característicasVideo · 3 min
Resumen de las cuatro dimensiones de la gestión de serviciosLectura · 6 min
VSM y procesosCuestionario · 15 min
Aplicación de las cuatro dimensiones, los flujos de valor y los principios de la nube en la gestión moderna de serviciosActividad · 20 min
Cuatro dimensiones de la gestión de serviciosCuestionario · 30 min
Aplicación de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios a la toma de decisiones en el mundo realActividad · 30 min

UNIDAD 8 - Organización y personas · 22 lecciones

ITIL V4 Detalles de las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio - UNIDAD 8 - Organización y personas

Cómo debe estructurarse y gestionarse la organizaciónVideo · 4 min
Adopción de los Principios Rectores de ITILVideo · 3 min
Las personas son elementos clave en esta dimensiónVideo · 1 min
Estructura organizativa y tecnología de la informaciónCuestionario · 15 min
Mejorar las capacidades y competenciasVideo · 4 min
Conocimientos generales sobre múltiples ámbitosVideo · 7 min
Creación de valor para la organizaciónCuestionario · 15 min
Definir la oferta de servicios y sus componentesVideo · 6 min
Ejemplos de ofertas de servicios eficacesVideo · 5 min
Panorama de las tecnologías de apoyo a la gestión de serviciosVideo · 5 min
Cómo se gestiona la información en el Servicio de TIVideo · 4 min
Cuestiones a tener en cuenta por la organización para la gestión de la información Parte 1Video · 3 min
Cuestiones a tener en cuenta por la organización de cara a la gestión de la información Parte 2Video · 2 min
Intercambio de información entre servicios y componentes de servicios - Parte 1Video · 4 min
Intercambio de información entre servicios y componentes de servicios - Parte 2Video · 4 min
Intercambio de información entre servicios y componentes de servicios - Parte 3Video · 3 min
Intercambio de información entre servicios y componentes de servicios - Parte 4Video · 6 min
Retos de la gestión de la información - Parte 1Video · 5 min
Retos de la gestión de la información - Parte 2Video · 3 min
Resumen de la organización y las personasLectura · 6 min
Importancia de las personas en la organizaciónCuestionario · 15 min
Organización y personasCuestionario · 30 min

UNIDAD 9 - Socios, proveedores y cadena de valor · 25 lecciones

ITIL V4 Detalles de las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio - UNIDAD 9 - Socios, proveedores y cadena de valor

Papel de socios y proveedores Parte 1Video · 3 min
Papel de socios y proveedores - Parte 2Video · 3 min
Relación con otras organizaciones Parte 1Video · 7 min
Relación con otras organizaciones Parte 2Video · 5 min
Relación con otras organizaciones Parte 3Video · 3 min
Factores que influyen en la estrategia de una organización Parte 1Video · 4 min
Factores que influyen en la estrategia organizativa - Parte 2Video · 5 min
Factores que influyen en la estrategia organizativa - Parte 3Video · 4 min
Factores que influyen en la estrategia organizativa - Parte 4Video · 3 min
Factores que influyen en la estrategia organizativa - Parte 5Video · 4 min
Socios y proveedoresCuestionario · 15 min
Definición de flujo de valorVideo · 1 min
Oportunidades para aumentar los servicios de valor añadidoVideo · 3 min
Actividad de Mapeo del Flujo de Valor en una OrganizaciónVideo · 1 min
Flujos de valor para la gestión de serviciosCuestionario · 15 min
Definición del proceso Parte 1Video · 3 min
Definición del proceso Parte 2Video · 5 min
Aplicación de procesos en la entrega de productos y servicios - Parte 1Video · 4 min
Aplicación de procesos en la prestación de productos y servicios - Parte 2Video · 4 min
Factores externos que afectan a la gestión de servicios Parte 1Video · 5 min
Factores externos que afectan a la gestión de servicios Parte 2Video · 2 min
Resumen de socios, proveedores y cadena de valorLectura · 10 min
ProcesoCuestionario · 15 min
Socios, proveedores y cadena de valorCuestionario · 30 min
Bono de examenLectura · 5 min

UNIDAD 10 - Sistema ITIL de Valor del Servicio · 15 lecciones

Explicación de ITIL V4 sobre el Sistema de Valor del Servicio y sus componentes - UNIDAD 10 - Sistema ITIL de Valor del Servicio

Introducción al curso - Lectura de bienvenidaLectura · 10 min
Introducción al cursoVideo · 5 min
Definición y significado del Sistema de Valor del Servicio ITILVideo · 3 min
Resumen de los componentes clave del SVSVideo · 5 min
Examen práctico sobre el sistema de valor de servicioCuestionario · 15 min
Explicación de cómo las oportunidades y las demandas contribuyen a la creación de valorVideo · 4 min
Comprender la relación entre demanda y valor en la gestión de servicios.Video · 4 min
Oportunidad, Demanda y Valor Cuestionario prácticoCuestionario · 15 min
Definición y aplicación del principio "Focus on ValueVideo · 4 min
Comprender y aplicar el principio de "empezar donde se está".Video · 7 min
Importancia del progreso iterativo y de la retroalimentación en la mejora de los serviciosVideo · 4 min
Cuestionario práctico sobre los Principios Rectores de ITILCuestionario · 15 min
Aplicación del Sistema de Valor del Servicio ITIL: De los principios a la prácticaActividad · 20 min
Cuestionario graduado del Sistema de Valor del Servicio ITILCuestionario · 30 min
Explicar el sistema de valores del servicio para alinear las expectativas de las partes interesadasActividad · 30 min

UNIDAD 11 - ITIL Agile y Devops · 26 lecciones

Explicación de ITIL V4 sobre el Sistema de Valor del Servicio y sus componentes - UNIDAD 11 - ITIL Agile y Devops

Perspectivas de valor del consumidorVideo · 4 min
La experiencia del cliente - Parte 1Video · 4 min
La experiencia del cliente - Parte 2Video · 3 min
Empieza donde estás Parte 1Video · 3 min
Empieza donde estás Parte 2Video · 4 min
Evalúe dónde se encuentraVideo · 4 min
El papel de la medición - Parte 1Video · 4 min
El papel de la medición - Parte 2Video · 3 min
El papel de la retroalimentación Parte 1Video · 3 min
El papel de la retroalimentación Parte 2Video · 4 min
Centrarse en el VALUELectura · 10 min
Cuestionario práctico sobre ITIL Agile y DevopsCuestionario · 15 min
El papel de la colaboración y la visibilidad en la gestión eficaz de los servicios.Video · 5 min
Aplicación de un enfoque holístico en la gestión de servicios - Parte 1Video · 4 min
Aplicación de un enfoque holístico en la gestión de servicios - Parte 2Video · 4 min
La importancia de la sencillez y la practicidad en la prestación de servicios - Parte 1Video · 5 min
La importancia de la sencillez y la practicidad en la prestación de servicios - Parte 2Video · 3 min
Estrategias de optimización y automatización en la gestión de serviciosVideo · 4 min
Comprender cómo interactúan entre sí los Principios RectoresVideo · 4 min
Conclusión de las principales interaccionesVideo · 1 min
Colaboración y fomento de la visibilidad Cuestionario prácticoCuestionario · 15 min
El camino hacia la optimizaciónVideo · 3 min
Uso de la automatizaciónVideo · 7 min
Optimización y automatizaciónLectura · 10 min
Optimizar y automatizar los cuestionarios de prácticasCuestionario · 15 min
Cuestionario graduado sobre ITIL Agile y DevopsCuestionario · 30 min

UNIDAD 12 - Gobernanza · 21 lecciones

Explicación de ITIL V4 sobre el Sistema de Valor del Servicio y sus componentes - UNIDAD 12 - Gobernanza

Definición y papel de los órganos rectores en la gestión de serviciosVideo · 3 min
Comprender la aplicación de la Gobernanza dentro del Sistema de Valor del Servicio ITILVideo · 4 min
Cuestionario de Práctica - La Gobernanza en la Gestión del Servicio: Principios y aplicación en el SVS de ITILCuestionario · 15 min
Visión general de la fase de "planificación" dentro de la cadena de valor de los servicios Parte 1Video · 4 min
Visión general de la fase de "planificación" dentro de la cadena de valor de los servicios Parte 2Video · 3 min
Comprender la fase de "mejora" y su papel en la Administración de servicios de TIVideo · 4 min
La importancia de la fase de participación en la prestación de serviciosVideo · 5 min
Explorar la fase de diseño y transiciónVideo · 4 min
La fase de obtención/construcción en la cadena de valor de los serviciosVideo · 6 min
Comprender la fase de entrega y asistenciaVideo · 5 min
Cuestionario práctico - Cadena de valor de los serviciosCuestionario · 15 min
Resumen de las etapas del modelo de mejora continuaVideo · 3 min
Cómo se alinea la Mejora Continua con los Principios Rectores de ITILVideo · 4 min
Cuestionario práctico sobre Mejora continuaCuestionario · 15 min
Visión general de las prácticas clave de ITIL en el SVS Parte 1 de ITILVideo · 7 min
Visión general de las prácticas clave de ITIL en el SVS Parte 2 de ITILVideo · 6 min
Visión general de las prácticas clave de ITIL en el SVS Parte 3 de ITILVideo · 3 min
Cadena de valor del servicio ITILLectura · 10 min
Cuestionario prácticoCuestionario · 15 min
Cuestionario sobre gobernanzaCuestionario · 30 min
Bonos de examenLectura · 5 min

UNIDAD 13 - Gestión y prácticas de ITIL · 27 lecciones

ITIL V4 Breve descripción de la gestión y las prácticas - UNIDAD 13 - Gestión y prácticas de ITIL

Programa del curso - Lectura de bienvenidaLectura · 10 min
IntroducciónVideo · 5 min
Explicación del papel de la gestión de la arquitectura en la prestación de serviciosVideo · 2 min
Visión general de la práctica de la Mejora continua y su importancia - Parte 1Video · 1 min
Visión general de la práctica de la Mejora continua y su importancia Parte 2Video · 2 min
Importancia de la gestión de la Seguridad de la información en la Gestión de serviciosVideo · 3 min
Gestión de la Seguridad de la información en ITIL 4Lectura · 10 min
Prácticas generales de gestiónCuestionario · 15 min
Visión estratégica de la práctica de gestión de arquitecturas en ITIL 4Lectura · 10 min
Cómo contribuye la gestión del conocimiento al éxito organizativoVideo · 3 min
Comprender el papel de la medición y la información en la evaluación del rendimiento de los serviciosVideo · 3 min
Estrategias para gestionar eficazmente el cambio organizativoVideo · 4 min
Visión general de la gestión de carteras en el contexto de la Administración de servicios de TIVideo · 6 min
El papel de la Gestión de proyectos en la implantación de mejoras en los Servicios de TIVideo · 5 min
Estrategias para una gestión eficaz de las relaciones en la prestación de serviciosVideo · 5 min
Importancia de la gestión de riesgos en la Administración de servicios de TIVideo · 6 min
Gestión financiera de serviciosVideo · 6 min
Nuevas tecnologías para la gestión financiera de los serviciosVideo · 4 min
Gestión del conocimiento y otros procesosCuestionario · 15 min
Comprender el papel de la gestión estratégica en la prestación de serviciosVideo · 5 min
Estrategias para una gestión eficaz de los proveedoresVideo · 5 min
Gestión de la mano de obra y el talento en el contexto de la prestación de Servicios de TI Parte 1Video · 6 min
Gestión del personal y el talento en el contexto de la prestación de servicios de TI - Parte 2Video · 3 min
Estrategia y gestión de proveedoresCuestionario · 15 min
Aplicación de las prácticas de gestión de ITIL para mejorar la prestación de serviciosActividad · 20 min
Gestión y prácticas de ITILCuestionario · 30 min
Optimización de los servicios de TI mediante prácticas de gestión ITILActividad · 30 min

UNIDAD 14 - Gestión de servicios y prácticas ITIL · 25 lecciones

ITIL V4 Breve descripción de la gestión y las prácticas - UNIDAD 14 - Gestión de servicios y prácticas ITIL

IntroducciónVideo · 3 min
Definición y función de la gestión de la disponibilidadVideo · 6 min
La importancia del análisis empresarial en la gestión de serviciosVideo · 6 min
Gestión de la capacidad y el rendimiento para optimizar la prestación de serviciosVideo · 4 min
Estrategias para un control eficaz de los cambios en la gestión de servicios - Parte 1Video · 6 min
Estrategias para un control eficaz de los cambios en la gestión de servicios - Parte 2Video · 2 min
Prácticas de gestión de serviciosCuestionario · 15 min
Visión general de las prácticas de Administración de incidentesVideo · 5 min
El papel de la Gestión de activos de TI en la prestación de serviciosVideo · 5 min
Gestión de la supervisión y los eventos para una gestión proactiva de los serviciosVideo · 4 min
Tratamiento y resolución de problemas en los Servicios de TIVideo · 5 min
Visión general de las prácticas de gestión de liberacionesVideo · 4 min
Gestión de catálogos de servicios para una prestación de servicios eficazVideo · 4 min
El papel de la administración de configuraciones de serviciosVideo · 4 min
Incidentes, activos y otros procesosCuestionario · 15 min
Garantizar la continuidad del servicio frente a las perturbacionesVideo · 5 min
La importancia del diseño de servicios para prestar servicios eficacesVideo · 5 min
Visión general de las prácticas del Servicio de asistenciaVideo · 4 min
Gestión y mantenimiento de los niveles de servicioVideo · 6 min
Atender y satisfacer las solicitudes de servicio técnicoVideo · 4 min
Garantizar la validación y comprobación de los serviciosVideo · 5 min
Gestión de la capacidad en ITIL 4: Garantizar la fluidez de las operacionesLectura · 10 min
Continuidad del servicio y funciones del Servicio de asistenciaCuestionario · 15 min
Gestión de servicios y prácticas ITILCuestionario · 30 min
Gestión de Ediciones en ITIL 4: una explicación detalladaLectura · 10 min

UNIDAD 15 - Gestión y prácticas técnicas de ITIL · 10 lecciones

ITIL V4 Breve descripción de la gestión y las prácticas - UNIDAD 15 - Gestión y prácticas técnicas de ITIL

Introducción a las prácticas técnicas de gestiónVideo · 3 min
El papel de la gestión del despliegue en la prestación de serviciosVideo · 4 min
Prácticas técnicas de gestiónCuestionario · 15 min
Gestión de infraestructuras y plataformas para la prestación óptima de serviciosVideo · 5 min
Gestión de infraestructurasCuestionario · 15 min
El papel del desarrollo y la gestión de software en la mejora de los serviciosVideo · 4 min
Gestión del desarrollo de software en ITIL 4Lectura · 10 min
Gestión del desarrollo de softwareCuestionario · 15 min
Gestión y prácticas técnicas de ITILCuestionario · 30 min
Bono de examenLectura · 5 min

Certificado oficial

Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma

Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.

Tu certificado con INEC

Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
Documento oficial con folio verificable en línea
Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez

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Constancia privada emitida por la misma plataforma
Solo acredita horas cursadas o asistencia
Sin respaldo de una autoridad educativa

Cómo funciona

Tu itinerario, de la inscripción al certificado

1
Inscripción con pago único
Pagas $4,990 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
2
Estudias a tu ritmo
15 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
3
Cuestionarios por unidad
61 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.

Lo que obtienes

Un certificado oficial de la SEP

Muestra del certificado: Preparación para la certificación ITIL V4

Muestra · verificable por folio y QR

Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
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Medios que necesitas

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12 meses de acceso
61 cuestionarios de evaluación
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¿Cómo es el pago?

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¿Cuánto tiempo tengo acceso?

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¿Quién imparte el contenido?

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