IA generativa para la atención al cliente
La IA generativa está transformando la forma en que los equipos de Servicio al cliente interactúan de forma proactiva y prestan asistencia a sus clientes. Los
Certificado con validez SEPA través del Gobierno del Estado de México
12 meses de acceso
En línea · 144 h
100% autodidacta
9 unidades
Nivel intermedio
Modalidad
Así estudias: curso autodidacta
- Autodidacta y 100% en línea: contenido disponible 24/7.
- Avanzas a tu ritmo: la plataforma guarda tu progreso.
- Sin tutor ni clases en vivo: el curso está diseñado para estudiarse por tu cuenta.
- Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.
Qué aprenderás
Lo que serás capaz de hacer
La IA generativa está transformando la forma en que los equipos de Servicio al cliente interactúan de forma proactiva y prestan asistencia a sus clientes. Los profesionales y gestores de atención al cliente o de TI que pueden aprovechar la IA generativa (GenAI) están muy solicitados, y este curso le ofrece las habilidades de GenAI que necesitan las empresas. Durante este curso, descubrirá cómo GenAI puede transformar las interacciones con los clientes y agilizar los procesos de asistencia. Aprenderá a automatizar respuestas, crear FAQ y guías de usuario, habilitar el soporte multilingüe y optimizar el ciclo de vida del soporte utilizando IA generativa. Además, aprenderá a utilizar herramientas de IA generativa para crear mensajes adaptados a las necesidades específicas de los clientes. Verá cómo desarrollar y utilizar chatbots basados en IA para consultas y gestión del conocimiento. Aprenderá a utilizar GenAI para dar soporte a procesos de asistencia clave, como la documentación de procedimientos operativos estándar (SOP), el análisis de opiniones y la asistencia proactiva a través del conocimiento del comportamiento. Además, examinará las consideraciones éticas, los retos y las mejores prácticas para la integración de la IA en la atención al cliente. Impulse su carrera profesional en atención al cliente o soporte de TI con las habilidades de IA generativa más demandadas. Inscríbase hoy mismo para mejorar su currículum y destacar ante los empleadores.
- Capacidades de IA generativa listas para el empleo que las empresas necesitan para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones de atención al cliente
- Cómo utilizar GenAI para automatizar respuestas, crear FAQ, guías de usuario y habilitar soporte multilingüe
- Cómo aprovechar GenAI para la documentación de procedimientos normalizados de trabajo, el análisis de opiniones y la atención proactiva al cliente
- Una buena comprensión de las consideraciones éticas, los retos y las mejores prácticas para integrar la IA en la atención al cliente
Habilidades que desarrollarás
Ingeniería de prompts
Patrones de prompts
IA generativa
Procedimiento operativo estándar
ChatGPT
Alfabetización en IA
Soporte al cliente
Servicio al cliente
Inteligencia artificial y aprendizaje automático (AI/ML)
Desarrollo de procedimientos
Análisis de clientes
IA responsable
Flujos de trabajo de AI
Integraciones de AI
Aprendizaje automático
Conocimiento del cliente
Automatización
Temario
UNIDAD 1 - Introducción y capacidades de la IA Generativa · 18 leccionesIA Generativa: Introducción y Aplicaciones - UNIDAD 1 - Introducción y capacidades de la IA Generativa
UNIDAD 1 - Introducción y capacidades de la IA Generativa · 18 lecciones
IA Generativa: Introducción y Aplicaciones - UNIDAD 1 - Introducción y capacidades de la IA Generativa
- Introducción al curso
- Panorama de las Specializations
- Por qué aprender IA generativa con IBM
- Fundamentos de la IA Generativa Specializations Introducción
- Resumen del curso
- Consejos útiles para completar el curso
- Puntos de vista de expertos: Presentación de las PYME
- Introducción a la IA Generativa
- Podcast: Historia y evolución de la IA generativa
- Capacidades de la IA Generativa
- Laboratorio: Generación de texto mediante IA generativa
- Puntos de vista de expertos: Capacidades de la IA Generativa
- Puntos de vista de expertos: Explorando la evolución de la IA generativa
- Resumen de la lección: La IA generativa y sus capacidades
- Podcast: Recapitulación: La IA generativa y sus capacidades
- La IA generativa y sus capacidades
- Cuestionario graduado: Introducción y capacidades de la IA generativa
- Exploración de la IA Generativa
UNIDAD 2 - Aplicaciones y herramientas de la IA generativa · 18 leccionesIA Generativa: Introducción y Aplicaciones - UNIDAD 2 - Aplicaciones y herramientas de la IA generativa
UNIDAD 2 - Aplicaciones y herramientas de la IA generativa · 18 lecciones
IA Generativa: Introducción y Aplicaciones - UNIDAD 2 - Aplicaciones y herramientas de la IA generativa
- Aplicaciones de la IA Generativa
- Potencial económico de la IA generativa
- Juego de rol: IA Generativa - Capacidades que impulsan los resultados
- Herramientas para la generación de textos
- Laboratorio: Generación de textos en acción
- Herramientas para la generación de imágenes
- Laboratorio: Generación de imágenes en acción
- Laboratorio: Generación de imágenes en acción con Microsoft Copilot
- Herramientas para la generación de audio y vídeo
- Herramientas para la generación de código
- Laboratorio: Generación de código en acción
- Puntos de vista de expertos: Aprovechamiento de las herramientas de IA generativa
- Puntos de vista de expertos: Exploración de las aplicaciones de la IA generativa en distintos ámbitos
- IA generativa frente a IA agenética
- Lectura: Resumen de la lección: Aplicaciones y herramientas de la IA generativa
- Podcast - Recapitulación: Aplicaciones y herramientas de la IA generativa
- Cuestionario práctico: IA Generativa: Aplicaciones y Herramientas
- Cuestionario graduado: Aplicaciones y herramientas de la IA generativa
UNIDAD 3 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación · 6 leccionesIA Generativa: Introducción y Aplicaciones - UNIDAD 3 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación
UNIDAD 3 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación · 6 lecciones
IA Generativa: Introducción y Aplicaciones - UNIDAD 3 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación
- Glosario: IA Generativa: Introducción y Aplicaciones
- Proyecto final: Generación de texto, imágenes y código
- Diálogo: Explicar la IA generativa en términos sencillos
- Cuestionario graduado: IA Generativa: Introducción y Aplicaciones
- Felicitaciones y próximos pasos
- Gracias de parte del equipo del curso
UNIDAD 4 - Ingeniería para la IA generativa · 19 leccionesIA Generativa: Conceptos básicos de ingeniería de instrucciones - UNIDAD 4 - Ingeniería para la IA generativa
UNIDAD 4 - Ingeniería para la IA generativa · 19 lecciones
IA Generativa: Conceptos básicos de ingeniería de instrucciones - UNIDAD 4 - Ingeniería para la IA generativa
- Introducción al curso
- Resumen del curso
- Panorama de las Specializations
- Consejos útiles para completar el curso
- ¿Qué es un Prompt?
- ¿Qué es Prompt Engineering?
- Fundamentos de un diseño eficaz de los avisos
- Laboratorio: Conozca nuestra herramienta AI Prompting
- Laboratorio: Experimentar con prompts
- Buenas prácticas para la creación de avisos
- Laboratorio: Prompting ingenuo y Patrón Persona
- Herramientas comunes de ingeniería
- Puntos de vista de expertos: Prácticas recomendadas para que los mensajes sean eficaces
- Puntos de vista de expertos: Exploración de la ingeniería de instrucciones en la IA generativa
- Creación de estímulos eficaces: Del concepto a la práctica
- Podcast: Recapitulación: Concepto de Prompt Engineering
- Lectura: Resumen de la lección: Concepto de ingeniería Prompt
- Cuestionario de Práctica: Concepto de Ingeniería Prompt
- Cuestionario graduado: Ingeniería de instrucciones para la IA generativa
UNIDAD 5 - Ingeniería Prompt: Técnicas y enfoques · 18 leccionesIA Generativa: Conceptos básicos de ingeniería de instrucciones - UNIDAD 5 - Ingeniería Prompt: Técnicas y enfoques
UNIDAD 5 - Ingeniería Prompt: Técnicas y enfoques · 18 lecciones
IA Generativa: Conceptos básicos de ingeniería de instrucciones - UNIDAD 5 - Ingeniería Prompt: Técnicas y enfoques
- Técnicas de texto a texto
- Enfoque del patrón de entrevista
- Laboratorio: El enfoque del Patrón de indicaciones en Ingeniería de indicaciones
- Enfoque de la cadena de pensamiento
- Laboratorio: La cadena de pensamiento en la Ingeniería de indicaciones
- Enfoque del árbol del pensamiento
- Laboratorio: El árbol del pensamiento en la Ingeniería de indicaciones
- Diálogo: Cadena de pensamiento vs. Árbol de pensamiento
- Puntos de vista de expertos: Consideraciones clave en la elección de un enfoque de ingeniería rápida
- Lectura: Sugerencias multimodales
- Laboratorio: Sugerencias multimodales
- Lectura: El método de desempate: Una poderosa herramienta en la ingeniería de prompts
- Laboratorio Método de desempate
- Lectura: Resumen de la lección: Técnicas clave de la Ingeniería de indicaciones
- Podcast: Recapitulación: Técnicas clave de la Ingeniería de indicaciones
- Cuestionario práctico: Técnicas y enfoques para escribir prompts eficaces
- Cuestionario graduado: Ingeniería Prompt: Técnicas y enfoques
- Juego de rol: Ingeniería de indicaciones en acción
UNIDAD 6 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación · 10 leccionesIA Generativa: Conceptos básicos de ingeniería de instrucciones - UNIDAD 6 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación
UNIDAD 6 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación · 10 lecciones
IA Generativa: Conceptos básicos de ingeniería de instrucciones - UNIDAD 6 - Prueba del curso, proyecto y recapitulación
- Técnicas de conversión de texto en imagen
- Laboratorio: Indicaciones de texto eficaces para la generación de imágenes
- Glosario del curso
- Trucos de Prompt
- Podcast: El futuro de la Ingeniería de indicaciones
- Proyecto final: Aplicación de las técnicas y mejores prácticas de la ingeniería Prompt
- Cuestionario final: IA generativa: fundamentos de Ingeniería de indicaciones
- Resumen del curso
- Felicitaciones y próximos pasos
- Equipo y agradecimientos
UNIDAD 7 - IA generativa y atención al cliente · 19 leccionesIA Generativa: Transforme su carrera de atención al cliente - UNIDAD 7 - IA generativa y atención al cliente
UNIDAD 7 - IA generativa y atención al cliente · 19 lecciones
IA Generativa: Transforme su carrera de atención al cliente - UNIDAD 7 - IA generativa y atención al cliente
- Introducción al curso
- Resumen del curso
- Cómo aprovechar al máximo este curso
- IA generativa en el ciclo de vida de la atención al cliente
- Herramientas de IA generativa para la atención al cliente
- Lectura: Aplicaciones reales de la IA generativa en la atención al cliente
- Gestión y resolución de entradas mediante IA generativa
- Ejercicio: Analizar y mejorar un ticket de asistencia con GenAI
- Ingeniería rápida para una atención al cliente eficaz
- Laboratorio: Exploración de indicaciones comunes para la IA generativa en la atención al cliente
- Cuestionario de práctica: Mejorar la atención al cliente con la IA generativa
- Creación de FAQ y bases de conocimientos con IA generativa
- Laboratorio: Utilizar la IA generativa para crear preguntas frecuentes
- Formación de agentes de apoyo mediante simulaciones de IA generativa
- Automatización de los centros de llamadas con IA generativa
- Laboratorio: Creación de plantillas de documentos mediante IA generativa
- Cuestionario práctico: Aplicación de la IA Generativa a la Atención al Cliente
- Resumen: IA Generativa y Atención al Cliente
- Cuestionario graduado: IA generativa y atención al cliente
UNIDAD 8 - Conceptos avanzados de IA generativa para la atención al cliente · 17 leccionesIA Generativa: Transforme su carrera de atención al cliente - UNIDAD 8 - Conceptos avanzados de IA generativa para la atención al cliente
UNIDAD 8 - Conceptos avanzados de IA generativa para la atención al cliente · 17 lecciones
IA Generativa: Transforme su carrera de atención al cliente - UNIDAD 8 - Conceptos avanzados de IA generativa para la atención al cliente
- Construir un chatbot básico
- Laboratorio: Uso de chatbots para consultas sobre productos
- Análisis de sentimientos mediante IA generativa
- Laboratorio: Análisis de sentimientos con Gen AI
- Atención al cliente multilingüe y multimodal
- Cuestionario práctico: Chatbots y Análisis de Sentimiento mediante IA Generativa
- IA generativa en los flujos de trabajo de atención al cliente
- IA generativa para prestar asistencia proactiva
- Laboratorio: Utilización de la IA generativa para la gestión de problemas
- IA generativa para crear PNT
- Cuestionario práctico: IA Generativa para el Apoyo Proactivo
- Limitaciones y consideraciones prácticas de la IA generativa
- Consideraciones éticas sobre el uso de la IA generativa en la atención al cliente
- Uso responsable de la IA generativa en la atención al cliente
- Cuestionario práctico: Uso ético y responsable de la IA generativa
- Resumen: Conceptos avanzados de IA generativa para la atención al cliente
- Cuestionario graduado: Conceptos avanzados de IA generativa para la atención al cliente
UNIDAD 9 - IA generativa para gestores, proyecto final de carrera y evaluación · 13 leccionesIA Generativa: Transforme su carrera de atención al cliente - UNIDAD 9 - IA generativa para gestores, proyecto final de carrera y evaluación
UNIDAD 9 - IA generativa para gestores, proyecto final de carrera y evaluación · 13 lecciones
IA Generativa: Transforme su carrera de atención al cliente - UNIDAD 9 - IA generativa para gestores, proyecto final de carrera y evaluación
- IA generativa para gestores y ejecutivos de atención al cliente
- Analítica de datos e informes mediante IA generativa
- Laboratorio: Analítica de datos para la atención al cliente mediante IA generativa
- Adopción de IA generativa en una organización para la atención al cliente
- Lecturas: Soluciones integrales de atención al cliente con IA generativa
- Cuestionario práctico: IA generativa para directivos y ejecutivos
- Proyecto final: Modernización de las operaciones de apoyo al seguro de enfermedad mediante IA generativa
- Cuestionario graduado: Transforma tu carrera en IA generativa para atención al cliente
- Resumen del curso
- Lectura: Glosario: IA generativa: transforme su carrera de atención al cliente
- Hoja de trucos: Casos de uso común en el servicio de atención al cliente
- Felicitaciones y próximos pasos
- Gracias de parte del equipo del curso
Certificado oficial
Certificado con validez SEP: lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Cómo funciona
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $4,990 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
9 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
19 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Lo que obtienes
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Certificado SEP incluido (sin costo). Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por IBM.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Medios que necesitas
Equipo de cómputo
Conexión estable a internet
Pago único
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 9 unidades · 138 lecciones · 144 h
- 12 meses de acceso
- 19 cuestionarios de evaluación
- Certificado SEP incluido (sin costo), emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Preguntas frecuentes
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $4,990 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por IBM; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
¿El curso tiene validez SEP?
Sí, incluido sin costo. Al completar el curso recibes un certificado emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
¿El curso tiene tutor o clases en vivo?
No. Es un curso autodidacta: estudias por tu cuenta, a tu ritmo, sin tutor ni sesiones en vivo.
¿Cómo se evalúa?
Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.
