Gemini Enterprise for Customer Experience

Modalidad

Así estudias: curso autodidacta

Autodidacta y 100% en línea: contenido disponible 24/7.
Avanzas a tu ritmo: la plataforma guarda tu progreso.
Sin tutor ni clases en vivo: el curso está diseñado para estudiarse por tu cuenta.
Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.

Qué aprenderás

Lo que serás capaz de hacer

En esta ruta de aprendizaje, aprenderás a transformar la atención al cliente con Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX). Proporciona una descripción general completa de los marcos, los principios y el contenido para crear agentes virtuales que aprovechen las funciones generativas, como flujos conversacionales similares a los humanos, asistencia multimodal y asistencia de conocimiento en tiempo real.

Temario

UNIDAD 1 - Estadísticas de conversación · 36 lecciones

UNIDAD 1 - Estadísticas de conversación

Descripción general del cursoLectura · 0 min
Acerca de Conversational InsightsLectura · 0 min
Adición de valor y casos de uso de InsightsLectura · 0 min
Cuestionario sobre Conversational InsightsCuestionario · 0 min
El proceso de transferencia de datosLectura · 0 min
Crea un bucket de Cloud StorageLectura · 0 min
Paso 1: Valida el formato de los datosLectura · 0 min
Paso 2: Transcribe archivos de audio a textoLectura · 0 min
Paso 3: Inspecciona y desidentifica los datos de información de identificación personal con DLPLectura · 0 min
Paso 4: Transfiere datos a InsightsLectura · 0 min
Cuestionario sobre la transferencia de datosCuestionario · 0 min
Identifica los datos de entrenamientoLectura · 0 min
Crear un modelo de temaLectura · 0 min
Evalúa un modelo entrenadoLectura · 0 min
Cuestionario sobre modelado de temasCuestionario · 0 min
Introducción a la creación de resúmenes de LLMLectura · 0 min
Habilita la creación de resúmenes de LLMLectura · 0 min
Cuestionario sobre la creación de resúmenes de LLMCuestionario · 0 min
La necesidad y el propósito de la IA de calidadLectura · 0 min
Cuadros de evaluaciónLectura · 0 min
Cuestionario sobre IA de calidadCuestionario · 0 min
Aspectos destacados inteligentes y personalizadosLectura · 0 min
Preguntas frecuentes generativasLectura · 0 min
Cuestionario sobre ofertas adicionales de Conversational InsightsCuestionario · 0 min
Analiza las conversacionesLectura · 0 min
Filtra y exporta conversacionesLectura · 0 min
Revisa el modelo de datos de la tabla y las métricasLectura · 0 min
Cuestionario sobre cómo analizar y filtrar conversaciones para exportarlas a BigQueryCuestionario · 0 min
Paneles de LookerLectura · 0 min
Las cuatro fases del proceso de optimizaciónLectura · 0 min
Fase 1: SupervisiónLectura · 0 min
Fase 2: AnálisisLectura · 0 min
Fase 3: IdentificaciónLectura · 0 min
Fase 4: MejoraLectura · 0 min
Cuestionario sobre el proceso de optimización con Conversational InsightsCuestionario · 0 min
Curso completadoLectura · 0 min

UNIDAD 2 - IA conversacional y su marco de participación · 13 lecciones

UNIDAD 2 - IA conversacional y su marco de participación

Descripción general del cursoLectura · 0 min
los centros de contacto del pasadoLectura · 0 min
Centros de contacto del futuroLectura · 0 min
Componentes básicos de GECXLectura · 0 min
Casos de uso de centros de contactoLectura · 0 min
Cuestionario sobre oportunidades para centros de contactoCuestionario · 0 min
Funciones generativas en Agentes conversacionalesLectura · 0 min
Aprovechar las nuevas capacidades de la IA generativaLectura · 0 min
Cuestionario sobre la IA generativa y agentes conversacionalesCuestionario · 0 min
Prioridades y métricas del caso empresarialLectura · 0 min
Casos de uso y arquetipos de usuariosLectura · 0 min
Cuestionario sobre el caso empresarial de GECXCuestionario · 0 min
Curso completadoLectura · 0 min

UNIDAD 3 - Diseña con Gemini Enterprise for Customer Experience · 23 lecciones

UNIDAD 3 - Diseña con Gemini Enterprise for Customer Experience

Descripción general del cursoLectura · 0 min
Infraestructura y recursos de GECXLectura · 0 min
Entornos operativosLectura · 0 min
Control de accesoLectura · 0 min
Integraciones de GECX en centros de contactoLectura · 0 min
Servicios de Google Cloud y el ecosistema de Agent PlatformLectura · 0 min
Cuestionario sobre la administración de recursos de IA conversacionalCuestionario · 0 min
Conceptos básicos del diseño de plataformasLectura · 0 min
Consideraciones de la arquitectura para crear Agentes conversacionalesLectura · 0 min
Consideraciones de la arquitectura para Agent AssistLectura · 0 min
Cuestionario sobre cómo planificar para utilizar Agentes conversacionales y Agent AssistCuestionario · 0 min
Planificar para la implementación de Customer Experience InsightsLectura · 0 min
Implementación y operaciones de GECXLectura · 0 min
Extracción de datos valiososLectura · 0 min
Prácticas recomendadas para la continuidad empresarial y la recuperación ante desastresLectura · 0 min
Cuestionario sobre planificación, implementación y operacionesCuestionario · 0 min
Seguridad de los datos de GECXLectura · 0 min
Ocultación de información de identificación personal (IIP)Lectura · 0 min
Configuración para la ocultación de datosLectura · 0 min
Otras consideraciones de cumplimientoLectura · 0 min
Consideraciones de seguridad y cumplimiento para Agentes conversacionalesLectura · 0 min
Cuestionario sobre seguridad y cumplimientoCuestionario · 0 min
Curso completadoLectura · 0 min

UNIDAD 4 - Crea agentes conversacionales con flujos con estado · 22 lecciones

UNIDAD 4 - Crea agentes conversacionales con flujos con estado

Primeros pasosLectura · 0 min
¿Qué es un agente guía?Lectura · 0 min
Comprende el panorama generalLectura · 0 min
Hoja de repaso de Agentes conversacionalesLectura · 0 min
Cuestionario sobre componentes básicosCuestionario · 0 min
Impulsores, intents y entidadesLectura · 0 min
Crea una taxonomíaLectura · 0 min
Crea el agente virtual para el entrenamientoLectura · 0 min
Prácticas recomendadas para intents y entidadesLectura · 0 min
Cuestionario sobre Entrenamiento del agente virtualCuestionario · 0 min
Descripción general de la estructura del agenteLectura · 0 min
ParámetrosLectura · 0 min
Rutas y grupos de rutasLectura · 0 min
EventosLectura · 0 min
EntregasLectura · 0 min
TransicionesLectura · 0 min
Lógica de enrutamiento y orden de evaluaciónLectura · 0 min
Cuestionario sobre Guía al agente virtualCuestionario · 0 min
Diseña una colección de intent principalLectura · 0 min
Crea desambiguacionesLectura · 0 min
Cuestionario sobre prácticas recomendadasCuestionario · 0 min
Crea un flujo básico de Agentes conversacionalesActividad · 0 min

UNIDAD 5 - Customer Experience Agent Studio: Conceptos básicos · 34 lecciones

UNIDAD 5 - Customer Experience Agent Studio: Conceptos básicos

Comienza con la IA: Crea y prueba un agenteLectura · 0 min
Qué es un agenteLectura · 0 min
La progresión de los agentes de atención al clienteLectura · 0 min
Agentes híbridosLectura · 0 min
Qué es CX Agent StudioLectura · 0 min
Usa la IA para crear tus agentes: AIALectura · 0 min
Comienza a diseñar el cuestionarioCuestionario · 0 min
Diseña una arquitectura de varios agentesLectura · 0 min
Diseña tu gráfico de agenteLectura · 0 min
Comprende las capas de instrucciones del agenteLectura · 0 min
Escribe y define mejor las instrucciones del agenteLectura · 0 min
Administrar variablesLectura · 0 min
Usa las herramientasLectura · 0 min
Cuestionario sobre la arquitectura de varios agentesCuestionario · 0 min
Dale una voz a tu agenteLectura · 0 min
Habilita el manejo de imágenes multimodalesLectura · 0 min
Agrega una entrada de teclado numéricoLectura · 0 min
Crear un agente multilingüeLectura · 0 min
Cuestionario multimodal y multilingüeCuestionario · 0 min
Recorrido de creación de agentesLectura · 0 min
Prueba tu agenteLectura · 0 min
Evalúa tu agenteLectura · 0 min
Supervisa tu agenteLectura · 0 min
Control de versiones y registro de cambiosLectura · 0 min
Cuestionario de evaluación y pruebaCuestionario · 0 min
Comprende las herramientasLectura · 0 min
Crea y usa herramientasLectura · 0 min
Controla tus agentes con devoluciones de llamadaLectura · 0 min
Oculta datos sensibles con DLPLectura · 0 min
Protege a tus agentes con barreras de seguridadLectura · 0 min
ImplementaciónLectura · 0 min
Cuestionario sobre preparación para empresasCuestionario · 0 min
Revisa y colaboraLectura · 0 min
Hoja de repaso de CX Agent StudioLectura · 0 min

UNIDAD 6 - Aspectos básicos del diseño de conversaciones · 21 lecciones

UNIDAD 6 - Aspectos básicos del diseño de conversaciones

Cómo hacer que las conversaciones suenen humanasLectura · 0 min
¿Qué es el diseño de conversaciones?Lectura · 0 min
Tipos de conversaciones: abiertas y orientadas a objetivosLectura · 0 min
Uso de agentes de IA generativa o determinísticos tradicionalesLectura · 0 min
Proceso del diseño de conversacionesLectura · 0 min
Documentos de diseño de conversacionesLectura · 0 min
Cuestionario sobre Diseña una conversaciónCuestionario · 0 min
Planificación de guiones de conversaciónLectura · 0 min
Diseño de plantillasLectura · 0 min
Escritura de la secuencia de aperturaLectura · 0 min
Manejo de diálogos iniciales y desambiguacionesLectura · 0 min
Escritura de la secuencia principalLectura · 0 min
Escritura de la secuencia de cierreLectura · 0 min
Cuestionario sobre Diseña la base y la estructuraCuestionario · 0 min
Cómo agregar una personificaciónLectura · 0 min
Mejora de las interacciones con los chatbotsLectura · 0 min
Reparación de la conversaciónLectura · 0 min
Derivación a agentes humanosLectura · 0 min
Rechazo de la solicitudLectura · 0 min
Cuestionario sobre Agrega refuerzos y elementos adicionalesCuestionario · 0 min
Repaso de aspectos básicos del diseño de conversacionesLectura · 0 min

UNIDAD 7 - Agent Assist y sus capacidades de IA generativa · 28 lecciones

UNIDAD 7 - Agent Assist y sus capacidades de IA generativa

Descripción general del cursoLectura · 0 min
Visión y funciones de Agent AssistLectura · 0 min
Regionalización con Agent AssistLectura · 0 min
Arquitectura de Agent AssistLectura · 0 min
Cuestionario de Introducción a Agent AssistCuestionario · 0 min
Primeros pasos con Respuesta inteligenteLectura · 0 min
Incorporación y configuración del entornoLectura · 0 min
Arquitectura de Respuesta inteligenteLectura · 0 min
Prepara los datos y crea un conjunto de datosLectura · 0 min
Entrena y evalúa el modeloLectura · 0 min
Listas de entidades permitidasLectura · 0 min
Configuración y supervisión del rendimientoLectura · 0 min
Redacción inteligenteLectura · 0 min
Cuestionario sobre Respuesta inteligente y Redacción inteligenteCuestionario · 0 min
Introducción a la creación de resúmenes de referencia con LLMLectura · 0 min
Implementación para crear resúmenes de referencia con LLMLectura · 0 min
Configuración para crear resúmenes de referencia con LLMLectura · 0 min
Evaluación del rendimiento del modeloLectura · 0 min
Cuestionario de Introducción a la creación de resúmenes de referencia con LLMCuestionario · 0 min
Asistente de conocimiento generativoLectura · 0 min
Integración de agentes de IA generativa con Agent AssistLectura · 0 min
Análisis de sentimientoLectura · 0 min
Cuestionario sobre las funciones de Agent AssistCuestionario · 0 min
Fase de descubrimientoLectura · 0 min
Fase de diseñoLectura · 0 min
Fase de implementación y pruebasLectura · 0 min
Cuestionario sobre el ciclo de vida de la entregaCuestionario · 0 min
Curso completadoLectura · 0 min

UNIDAD 8 - Crea agentes con guías generativas · 24 lecciones

UNIDAD 8 - Crea agentes con guías generativas

Descripción general del cursoLectura · 0 min
¿Qué son las guías generativas?Lectura · 0 min
Casos de uso de las guíasLectura · 0 min
Implementación del patrón ReAct por parte de las guíasLectura · 0 min
Cuestionario sobre Introducción a las guías generativasCuestionario · 0 min
El flujo de trabajo de la creación de guíasLectura · 0 min
Creación de una guíaLectura · 0 min
Establecimiento de un objetivo, instrucciones y herramientasLectura · 0 min
Herramientas en las guíasLectura · 0 min
Parámetros y ejemplosLectura · 0 min
Acciones condicionalesLectura · 0 min
Bloques de códigoLectura · 0 min
Trabajo con varias guíasLectura · 0 min
Agentes híbridos con FlowsLectura · 0 min
Diseño de instruccionesLectura · 0 min
Cuestionario sobre Crea y configura guíasCuestionario · 0 min
Casos de pruebaLectura · 0 min
Demostración: Prueba de una guíaLectura · 0 min
Tipos de pruebasLectura · 0 min
Depuración y solución de problemasLectura · 0 min
Implementación y optimización continuaLectura · 0 min
Caso de éxito de la dirección generativaLectura · 0 min
Cuestionario sobre Pruebas, implementación y optimizaciónCuestionario · 0 min
Curso completadoLectura · 0 min

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¿Recibo certificado?

Sí. Al completar el curso recibes un certificado INEC.

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Es opcional: por $1,800 MXN adicionales obtienes un certificado con validez SEP.

¿El curso tiene tutor o clases en vivo?

No. Es un curso autodidacta: estudias por tu cuenta, a tu ritmo, sin tutor ni sesiones en vivo.

¿Cómo se evalúa?

Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.

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