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Fundamentos del soporte de TI

Adquiera habilidades profesionales en hardware, software y atención al cliente. Su Ruta hacia la certificación CCST IT Support.

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Qué aprenderás

Lo que serás capaz de hacer

Adquiera habilidades profesionales en hardware, software y atención al cliente. Su Ruta hacia la certificación CCST IT Support.

Temario

UNIDAD 1 - Introducción a IT Support Essentials · 1 lecciones

UNIDAD 1 - Introducción a IT Support Essentials
  • Introducción al cursoLectura · 0 min
UNIDAD 2 - Módulo 1: Servicio al cliente en soporte de TI · 5 lecciones

UNIDAD 2 - Módulo 1: Servicio al cliente en soporte de TI
  • 1.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 1.1. Conceptos de Mesa de AyudaLectura · 0 min
  • 1.2. Habilidades de comunicación profesionalLectura · 0 min
  • 1.3. Interacción con el cliente y documentaciónLectura · 0 min
  • 1.4. ResumenLectura · 0 min
UNIDAD 3 - Laboratorios prácticos de servicio al cliente en soporte técnico de IT · 2 lecciones

UNIDAD 3 - Laboratorios prácticos de servicio al cliente en soporte técnico de IT
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos sobre habilidades de comunicación profesionalLectura · 0 min
UNIDAD 4 - Módulo 2: Procesos y herramientas para la resolución de problemas · 6 lecciones

UNIDAD 4 - Módulo 2: Procesos y herramientas para la resolución de problemas
  • 2.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 2.1. El proceso de solución de problemasLectura · 0 min
  • 2.2. Soporte de acceso remotoLectura · 0 min
  • 2.3. Investigación con IA y herramientas de solución de problemasLectura · 0 min
  • 2.4. Problemas comunes de aplicaciónLectura · 0 min
  • 2.5. ResumenLectura · 0 min
UNIDAD 5 - Laboratorios prácticos de solución de problemas del sistema operativo Windows · 3 lecciones

UNIDAD 5 - Laboratorios prácticos de solución de problemas del sistema operativo Windows
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos sobre problemas de conectividad de usuarioLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de conectividad de periféricosLectura · 0 min
UNIDAD 6 - Módulo 3: Solución de problemas del sistema operativo Windows · 7 lecciones

UNIDAD 6 - Módulo 3: Solución de problemas del sistema operativo Windows
  • 3.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 3.1. Solución de problemas de pantalla y energíaLectura · 0 min
  • 3.2. Asistir a los usuarios con funciones de accesibilidadLectura · 0 min
  • 3.3. Protección y mantenimiento de la integridad del sistema de WindowsLectura · 0 min
  • 3.4. Asistencia a los usuarios con herramientas de copia de respaldo en la nubeLectura · 0 min
  • 3.5. Resolución de problemas de arranque y de inicioLectura · 0 min
  • 3.6. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 7 - Introducción a los laboratorios prácticos de solución de problemas · 6 lecciones

UNIDAD 7 - Introducción a los laboratorios prácticos de solución de problemas
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos sobre solución de problemas de pantalla y energíaLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de asistencia a los usuarios con funciones de accesibilidad.Lectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos sobre la protección y el mantenimiento de la integridad del sistema de WindowsLectura · 0 min
  • Asistencia a usuarios con herramientas de copia de seguridad en la nube: laboratorios prácticosLectura · 0 min
  • Solución de problemas de arranque e inicio: Laboratorios prácticosLectura · 0 min
UNIDAD 8 - Módulo 4: Solución de problemas de Linux y macOS · 7 lecciones

UNIDAD 8 - Módulo 4: Solución de problemas de Linux y macOS
  • 4.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 4.1. Herramientas y características de Linux y macOSLectura · 0 min
  • 4.2. Mejores prácticas de Linux y macOSLectura · 0 min
  • 4.3. Virtualización de LinuxLectura · 0 min
  • 4.4. Comandos básicos de Linux para la solución de problemasLectura · 0 min
  • 4.5. Solución de problemas de macOSLectura · 0 min
  • 4.6. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 9 - Laboratorios prácticos de solución de problemas en Linux y MacOS · 2 lecciones

UNIDAD 9 - Laboratorios prácticos de solución de problemas en Linux y MacOS
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de solución de problemas en Linux y MacOSLectura · 0 min
UNIDAD 10 - Module 5: Solución de problemas de dispositivos móviles y aplicaciones · 9 lecciones

UNIDAD 10 - Module 5: Solución de problemas de dispositivos móviles y aplicaciones
  • 5.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 5.1. Características del dispositivo móvilLectura · 0 min
  • 5.2. Proceso de solución de problemas para dispositivos móvilesLectura · 0 min
  • 5.3. Gestión de la seguridad de los sistemas operativos móvilesLectura · 0 min
  • 5.4. Problemas comunes y soluciones para dispositivos móvilesLectura · 0 min
  • 5.5. Aplicaciones para dispositivos móvilesLectura · 0 min
  • 5.6. Solución de problemas de aplicaciones para dispositivos móvilesLectura · 0 min
  • 5.7. La nubeLectura · 0 min
  • 5.8. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 11 - Laboratorios prácticos de solución de problemas de dispositivos móviles y aplicaciones · 3 lecciones

UNIDAD 11 - Laboratorios prácticos de solución de problemas de dispositivos móviles y aplicaciones
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de servicios de directorio y unidades compartidasLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de servicios de directorio y unidades compartidasLectura · 0 min
UNIDAD 12 - Módulo 6: Solución de problemas de servicios comunes y conectividad de periféricos · 5 lecciones

UNIDAD 12 - Módulo 6: Solución de problemas de servicios comunes y conectividad de periféricos
  • 6.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 6.1. Servicios de directorio y unidades compartidasLectura · 0 min
  • 6.2. Problemas de conectividad de usuariosLectura · 0 min
  • 6.3. Conectividad de periféricosLectura · 0 min
  • 6.4. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 13 - Solución de problemas de servicios comunes y conectividad de periféricos: Laboratorios prácticos · 3 lecciones

UNIDAD 13 - Solución de problemas de servicios comunes y conectividad de periféricos: Laboratorios prácticos
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos sobre problemas de conectividad de usuarioLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de conectividad de periféricosLectura · 0 min
UNIDAD 14 - Módulo 7: Solución de problemas comunes de conectividad de red · 10 lecciones

UNIDAD 14 - Módulo 7: Solución de problemas comunes de conectividad de red
  • 7.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 7.1. Tipos de redLectura · 0 min
  • 7.2. Redes cableadasLectura · 0 min
  • 7.3. Redes inalámbricasLectura · 0 min
  • 7.4. Direccionamiento IPLectura · 0 min
  • 7.5. Comunicación entre redesLectura · 0 min
  • 7.6. DNS y DHCPLectura · 0 min
  • 7.7. CortafuegosLectura · 0 min
  • 7.8. Uso de comandos para comprobar y solucionar problemas de conectividadLectura · 0 min
  • 7.9. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 15 - Laboratorios prácticos de solución de problemas comunes de conectividad de red · 6 lecciones

UNIDAD 15 - Laboratorios prácticos de solución de problemas comunes de conectividad de red
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de redes cableadasLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de redes inalámbricasLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de direccionamiento IPLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de FirewallsLectura · 0 min
  • Uso de comandos para verificar y solucionar problemas de conectividad: Laboratorios prácticosLectura · 0 min
UNIDAD 16 - Module 8: Resolución de problemas de seguridad comunes · 9 lecciones

UNIDAD 16 - Module 8: Resolución de problemas de seguridad comunes
  • 8.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 8.1. Estado actual de la ciberseguridadLectura · 0 min
  • 8.2. Actores de amenazaLectura · 0 min
  • 8.3. MalwareLectura · 0 min
  • 8.4. Ataques comunes de redLectura · 0 min
  • 8.5. Concienciación sobre seguridad para técnicos de la mesa de ayudaLectura · 0 min
  • 8.6. Respuesta a incidentes de seguridadLectura · 0 min
  • 8.7. Protección de datosLectura · 0 min
  • 8.8. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 17 - Laboratorios prácticos de solución de problemas de seguridad comunes · 3 lecciones

UNIDAD 17 - Laboratorios prácticos de solución de problemas de seguridad comunes
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de concienciación en seguridad para técnicos de mesa de ayudaLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de protección de datosLectura · 0 min
UNIDAD 18 - Module 9: Solución de problemas comunes de hardware · 6 lecciones

UNIDAD 18 - Module 9: Solución de problemas comunes de hardware
  • 9.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 9.1. Procedimientos básicos de seguridadLectura · 0 min
  • 9.2. Herramientas de información del dispositivoLectura · 0 min
  • 9.3. Puertos y cablesLectura · 0 min
  • 9.4. Problemas de hardwareLectura · 0 min
  • 9.5. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 19 - Solución de problemas comunes de hardware — Laboratorios prácticos · 4 lecciones

UNIDAD 19 - Solución de problemas comunes de hardware — Laboratorios prácticos
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Procedimientos básicos de seguridad: laboratorios prácticosLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de herramientas de información del dispositivoLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de hardwareLectura · 0 min
UNIDAD 20 - Módulo 10: Actualizaciones de hardware comunes · 7 lecciones

UNIDAD 20 - Módulo 10: Actualizaciones de hardware comunes
  • 10.0. IntroducciónLectura · 0 min
  • 10.1. Arquitectura y compatibilidad del sistemaLectura · 0 min
  • 10.2. Componentes fundamentales de hardwareLectura · 0 min
  • 10.3. Interfaces y tecnologías de expansiónLectura · 0 min
  • 10.4. Administración de controladores y Administrador de dispositivosLectura · 0 min
  • 10.5. Desechos electrónicos y eliminación responsable de componentesLectura · 0 min
  • 10.6. Resumen y cuestionarioLectura · 0 min
UNIDAD 21 - Actualizaciones de hardware comunes – Laboratorios prácticos · 4 lecciones

UNIDAD 21 - Actualizaciones de hardware comunes – Laboratorios prácticos
  • IntroducciónLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de componentes fundamentales de hardwareLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos de hardwareLectura · 0 min
  • Laboratorios prácticos sobre desechos electrónicos y eliminación responsable de componentesLectura · 0 min
UNIDAD 22 - Encuesta de fin de curso · 1 lecciones

UNIDAD 22 - Encuesta de fin de curso
  • Encuesta de fin de cursoLectura · 0 min
UNIDAD 23 - Examen final del curso "Fundamentos del soporte de TI" · 1 lecciones

UNIDAD 23 - Examen final del curso "Fundamentos del soporte de TI"
  • Examen Final del CursoLectura · 0 min
Cómo funciona

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¿Cómo es el pago?

Pagas una sola vez y entras de inmediato al curso. No hay mensualidades.

¿Recibo certificado?

Sí. Al completar el curso recibes un certificado INEC.

¿El curso tiene validez SEP?

Es opcional: por $1,800 MXN adicionales obtienes un certificado con validez SEP.

¿El curso tiene tutor o clases en vivo?

No. Es un curso autodidacta: estudias por tu cuenta, a tu ritmo, sin tutor ni sesiones en vivo.

¿Cómo se evalúa?

Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.

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