Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios
El ciclo de vida de servicios en ITIL 2011 es el fundamento y el marco que expresa la demanda de servicios. Después de haber identificado las necesidades,
Lo que serás capaz de hacer
El ciclo de vida de servicios en ITIL 2011 es el fundamento y el marco que expresa la demanda de servicios. Después de haber identificado las necesidades, limitaciones, riesgos y oportunidades, es necesario crear una cartera de servicios, una gestión financiera asociada a los mismos y solucionar otras muchas cuestiones para adaptarnos a las mejores prácticas y ser capaces de dominar los factores críticos que nos llevarán al éxito.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Presentación del curso “Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios”
UNIDAD 2 - 1. Comprensión de la estrategia de los servicios de ITIL · 8 leccionesUNIDAD 2 - 1. Comprensión de la estrategia de los servicios de ITIL
UNIDAD 2 - 1. Comprensión de la estrategia de los servicios de ITIL
- Descubrir la estrategia de servicios
- Definir los servicios y los clientes que los utilizan
- Proporcionar valor en ITIL
- Identificar las oportunidades
- Identificar los riesgos
- Poner los servicios a disposición y financiarlos
- Poner en marcha una organización para dar servicios
- Seguir la documentación de los componentes y los activos
UNIDAD 3 - 2. Administrar una cartera de servicios · 6 leccionesUNIDAD 3 - 2. Administrar una cartera de servicios
UNIDAD 3 - 2. Administrar una cartera de servicios
- Establecer un perímetro
- Definir el objetivo del portafolio de servicios
- Pasar por una cadena de servicios
- Gestionar un catálogo de servicios
- Comprender los servicios retirados
- Garantizar un control tecnológico y competitivo
UNIDAD 4 - 3. Gestionar los servicios financieros de los servicios · 6 leccionesUNIDAD 4 - 3. Gestionar los servicios financieros de los servicios
UNIDAD 4 - 3. Gestionar los servicios financieros de los servicios
- Definir el objetivo de la gestión de los servicios
- Fijar los objetivos de la gestión de los servicios
- Presupuestar la gestión de servicios
- Contabilizar su gestión de servicios
- Facturar la gestión de servicios
- Facturar la gestión de servicios
UNIDAD 5 - 4. La gestión de la relación comercial · 3 leccionesUNIDAD 5 - 4. La gestión de la relación comercial
UNIDAD 5 - 4. La gestión de la relación comercial
- Definir el objetivo de la relación de negocio
- Establecer un perímetro para la relación de negocio
- Objetivos en la relación de negocios
UNIDAD 6 - 5. Gestionar la demanda de servicios · 4 leccionesUNIDAD 6 - 5. Gestionar la demanda de servicios
UNIDAD 6 - 5. Gestionar la demanda de servicios
- Comprender el objetivo de la solicitud de servicios
- Definir los objetivos de la solicitud de servicios
- Tomar una decisión en cuanto a la solicitud de servicios
- Concluir con los factores esenciales del éxito
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
6 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Carlos Burges Ruiz de Gopegui.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 6 unidades · 28 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Carlos Burges Ruiz de Gopegui; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
