Especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente
Aprende a diseñar experiencias memorables y omnicanales que fidelicen al consumidor en cada punto de contacto mediante el análisis estratégico de datos.
Así estudias: curso autodidacta
- Autodidacta y 100% en línea: contenido disponible 24/7.
- Avanzas a tu ritmo: la plataforma guarda tu progreso.
- Sin tutor ni clases en vivo: el curso está diseñado para estudiarse por tu cuenta.
- Solo entregas un Proyecto Integrador final para obtener tu certificado.
Lo que serás capaz de hacer
Desarrolla estrategias centradas en el cliente para generar valor de marca y optimizar cada etapa del proceso de compra.
- Diseñar estrategias de marketing y gestión de marca centradas en el cliente
- Crear experiencias relevantes que generen recuerdos satisfactorios y valor de marca
- Analizar datos y gestionar las expectativas del consumidor en su proceso de compra
- Medir la experiencia del cliente mediante métricas de gestión UX y la voz del cliente
- Estructurar e implementar modelos omnicanales con impacto directo en el negocio
Temario
UNIDAD 1 - Marketing centrado en el cliente · 3 leccionesUNIDAD 1 - Marketing centrado en el cliente
UNIDAD 1 - Marketing centrado en el cliente
- Presentación del docente
- Del marketing tradicional al marketing contemporáneo
- Customer Centricity: Marketing centrado en el cliente
UNIDAD 2 - El consumidor de hoy · 3 leccionesUNIDAD 2 - El consumidor de hoy
UNIDAD 2 - El consumidor de hoy
- Evolución del consumidor
- Conociendo al consumidor
- Factores que influyen en el consumidor
UNIDAD 3 - Generando valor al consumidor · 3 leccionesUNIDAD 3 - Generando valor al consumidor
UNIDAD 3 - Generando valor al consumidor
- Generación de valor en el entorno actual
- Dimensiones del valor al cliente
- Comunicando la propuesta de valor
UNIDAD 4 - Gestión de marca centrada en el cliente · 5 leccionesUNIDAD 4 - Gestión de marca centrada en el cliente
UNIDAD 4 - Gestión de marca centrada en el cliente
- Branding basado en Customer Centric
- Posicionamiento centrado en el cliente
- Experiencia del cliente como estrategia
- Quiz - Customer Centricity
- Proyecto Integrador — Customer Centricity
UNIDAD 5 - Las experiencias como generadores de valor de marca · 3 leccionesUNIDAD 5 - Las experiencias como generadores de valor de marca
UNIDAD 5 - Las experiencias como generadores de valor de marca
- Presentación del docente
- ¿Cómo se construye el valor de una marca?
- El consumidor como generador de valor de marca
UNIDAD 6 - ¿Cómo crear experiencias únicas para el consumidor? · 3 leccionesUNIDAD 6 - ¿Cómo crear experiencias únicas para el consumidor?
UNIDAD 6 - ¿Cómo crear experiencias únicas para el consumidor?
- Las experiencias significativas
- Las experiencias memorables
- Las experiencias compartibles
UNIDAD 7 - ¿Qué tipo de experiencias crean valor de marca? · 3 leccionesUNIDAD 7 - ¿Qué tipo de experiencias crean valor de marca?
UNIDAD 7 - ¿Qué tipo de experiencias crean valor de marca?
- Experiencias físicas
- Experiencias emocionales
- Experiencias de identidad
UNIDAD 8 - ¿Dónde crear experiencias relevantes para el consumidor? · 5 leccionesUNIDAD 8 - ¿Dónde crear experiencias relevantes para el consumidor?
UNIDAD 8 - ¿Dónde crear experiencias relevantes para el consumidor?
- Identificación de puntos de contacto
- Integración en el Customer Journey
- Impacto de las experiencias en el valor de marca
- Quiz - Arquitectura de experiencias
- Proyecto Integrador — Arquitectura de experiencias
UNIDAD 9 - ¿Qué son las métricas de experiencia del cliente? · 3 leccionesUNIDAD 9 - ¿Qué son las métricas de experiencia del cliente?
UNIDAD 9 - ¿Qué son las métricas de experiencia del cliente?
- Presentación del docente
- ¿Qué son las métricas en la UX y para qué sirven?
- El Journey Map como base de información para medir la UX
UNIDAD 10 - Enfoques de medición de UX: La voz del cliente · 3 leccionesUNIDAD 10 - Enfoques de medición de UX: La voz del cliente
UNIDAD 10 - Enfoques de medición de UX: La voz del cliente
- Conocer la voz del cliente
- Enfoques de medición Top-Down y Bottom-Up
- Voz del cliente interno y externo
UNIDAD 11 - Métricas de gestión en UX · 3 leccionesUNIDAD 11 - Métricas de gestión en UX
UNIDAD 11 - Métricas de gestión en UX
- Métricas de UX en el Journey Map
- Ecuación de valor
- Principales indicadores UX
UNIDAD 12 - Guía metodológica para usar métricas UX · 5 leccionesUNIDAD 12 - Guía metodológica para usar métricas UX
UNIDAD 12 - Guía metodológica para usar métricas UX
- Momentos de verdad: ¿Qué se va a medir?
- Selección de métricas
- Modelos de gestión y su aplicación
- Quiz - Métricas en la experiencia del cliente
- Proyecto Integrador — Métricas en la experiencia del cliente
UNIDAD 13 - El cliente y la gestión de sus expectativas · 3 leccionesUNIDAD 13 - El cliente y la gestión de sus expectativas
UNIDAD 13 - El cliente y la gestión de sus expectativas
- Presentación del docente
- El cliente y sus expectativas hoy
- La experiencia del cliente y cómo gestionarla
UNIDAD 14 - ¿A qué llamamos "Omnicanalidad"? · 3 leccionesUNIDAD 14 - ¿A qué llamamos "Omnicanalidad"?
UNIDAD 14 - ¿A qué llamamos "Omnicanalidad"?
- Conociendo la omnicanalidad
- Características de una estrategia omnicanal
- La omnicanalidad y sus ventajas
UNIDAD 15 - Diseñando un modelo omnicanal · 3 leccionesUNIDAD 15 - Diseñando un modelo omnicanal
UNIDAD 15 - Diseñando un modelo omnicanal
- La Omnicanalidad y el Journey del cliente
- ¿Qué es importante saber sobre el modelo omnicanal?
- Gestión analítica del modelo omnicanal
UNIDAD 16 - Implementación del modelo omnicanal · 3 leccionesUNIDAD 16 - Implementación del modelo omnicanal
UNIDAD 16 - Implementación del modelo omnicanal
- ¿Por dónde empezar?
- Procesos y protocolos
- Calidad objetiva y percibida
UNIDAD 17 - El impacto de la omnicanalidad en el negocio · 5 leccionesUNIDAD 17 - El impacto de la omnicanalidad en el negocio
UNIDAD 17 - El impacto de la omnicanalidad en el negocio
- Gestión de la cadena de valor en la experiencia omnicanal
- Impacto económico en el negocio
- Conclusiones sobre omnicanalidad
- Quiz - Omnicanalidad: Brindando experiencias integradas
- Proyecto Integrador — Omnicanalidad: Brindando experiencias integradas
UNIDAD 18 - Proyecto Integrador · 2 leccionesUNIDAD 18 - Proyecto Integrador
UNIDAD 18 - Proyecto Integrador
- Proyecto Integrador — Especialización en Customer Experience Management
- Certificado con validez SEP
Lo que harás al terminar
Podrás liderar iniciativas de Customer Experience Management, diseñando experiencias de compra memorables y midiendo su impacto con datos precisos.
¿Para quién es este curso?
Profesionales del marketing, gestión comercial y experiencia de usuario interesados en dominar la omnicanalidad y la fidelización del cliente.
Profesionales de marketing, comercial o experiencia de clienCertificado con validez SEP (opcional) por $1,800 MXN adicionales: lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
18 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
4 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Certificado INEC al terminar; si quieres, validez SEP por $1,800 MXN adicionales.
Tu certificado al terminar (validez SEP opcional)
Muestra · verificable por folio y QR
- Opcional: por $1,800 MXN adicionales, certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México.
- Contenido impartido por Netzun.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 18 unidades · 61 lecciones · 204 h
- 12 meses de acceso
- 4 cuestionarios de evaluación
- Validez SEP opcional por $1,800 MXN adicionales
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Netzun; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
¿El curso tiene validez SEP?
Es opcional: por $1,800 MXN adicionales obtienes un certificado emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
¿El curso tiene tutor o clases en vivo?
No. Es un curso autodidacta: estudias por tu cuenta, a tu ritmo, sin tutor ni sesiones en vivo.
¿Cómo se evalúa?
Solo entregas un Proyecto Integrador final para obtener tu certificado.
