Análisis e inteligencia de clientes
Análisis de clientes para el crecimiento del marketing
Certificado con validez SEPA través del Gobierno del Estado de México
12 meses de acceso
En línea · 240 h
100% autodidacta
14 unidades
Nivel intermedio
Modalidad
Así estudias: curso autodidacta
- Autodidacta y 100% en línea: contenido disponible 24/7.
- Avanzas a tu ritmo: la plataforma guarda tu progreso.
- Sin tutor ni clases en vivo: el curso está diseñado para estudiarse por tu cuenta.
- Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.
Qué aprenderás
Lo que serás capaz de hacer
Esta Especialización combina la gestión de las relaciones con los clientes con la analítica avanzada para ayudar a los profesionales del marketing a tomar decisiones basadas en datos. A través de proyectos prácticos que utilizan herramientas estándar del sector como HubSpot, Google Analytics y plataformas de IA, dominarás la segmentación de clientes, el análisis de sentimientos y las estrategias de retención. Desarrollará habilidades para realizar un seguimiento de las menciones de marca, analizar la velocidad de compra y crear campañas específicas que mejoren de forma cuantificable las relaciones con los clientes y los resultados empresariales.
- Analizar el sentimiento, los segmentos y los recorridos de los clientes utilizando enfoques basados en datos y sistemas CRM
- Implementar estrategias de retención y campañas específicas mediante análisis avanzados y herramientas de IA
- Medir la eficacia del marketing y el rendimiento de la inversión mediante métodos exhaustivos de seguimiento y elaboración de informes
Habilidades que desarrollarás
Retención de clientes
HubSpot CRM
Reconocimiento de marca
Encuestas
Creación de encuestas
Analítica de marketing
Google Analytics
Análisis de clientes
Servicio al cliente
Software de gestión de relaciones con clientes (CRM)
Conocimiento del cliente
Gestión de relaciones con clientes
Efectividad del marketing
Gestión de datos de clientes
Pruebas A/B
Mejora de productos
Público objetivo
Análisis de datos
Marketing digital
Medición del desempeño
Temario
UNIDAD 1 - Módulo 1: Procedimientos de respuesta ante las interacciones con los clientes · 6 leccionesAnalice y responda a la opinión de los clientes - UNIDAD 1 - Módulo 1: Procedimientos de respuesta ante las interacciones con los clientes
UNIDAD 1 - Módulo 1: Procedimientos de respuesta ante las interacciones con los clientes · 6 lecciones
Analice y responda a la opinión de los clientes - UNIDAD 1 - Módulo 1: Procedimientos de respuesta ante las interacciones con los clientes
- Los procedimientos de captación de clientes importan en el marketing digital
- Procedimientos normalizados de respuesta y documentación CRM
- Buenas prácticas para la interacción con los clientes en los canales digitales
- Demostración del flujo de trabajo de la documentación del CRM
- Explorar el valor del análisis de sentimiento en la estrategia de marketing
- Comprobación de conocimientos sobre la captación de clientes
UNIDAD 2 - Módulo 2: Análisis de datos semanales sobre la opinión pública · 8 leccionesAnalice y responda a la opinión de los clientes - UNIDAD 2 - Módulo 2: Análisis de datos semanales sobre la opinión pública
UNIDAD 2 - Módulo 2: Análisis de datos semanales sobre la opinión pública · 8 lecciones
Analice y responda a la opinión de los clientes - UNIDAD 2 - Módulo 2: Análisis de datos semanales sobre la opinión pública
- Explorar el valor del análisis de sentimiento en la estrategia de marketing
- Fundamentos del análisis del sentimiento para el marketing digital
- Herramientas y técnicas de análisis del sentimiento para equipos de marketing
- Buenas prácticas en la elaboración de informes semanales sobre inteligencia de opinión
- Implementación del flujo de trabajo de análisis de sentimiento
- Creación del Informe Semanal sobre el Sentimiento
- Análisis del sentimiento Comprobación de conocimientos
- Evaluación exhaustiva de las capacidades de análisis de sentimientos
UNIDAD 3 - From Data to Decisions: Mastering RFM Customer Segmentation · 7 leccionesSegmentar clientes, aumentar la rentabilidad - UNIDAD 3 - From Data to Decisions: Mastering RFM Customer Segmentation
UNIDAD 3 - From Data to Decisions: Mastering RFM Customer Segmentation · 7 lecciones
Segmentar clientes, aumentar la rentabilidad - UNIDAD 3 - From Data to Decisions: Mastering RFM Customer Segmentation
- ¿Por qué tratar a los clientes de forma diferente?
- ¿Qué es el análisis RFM?
- La anatomía de la gestión de las relaciones con los clientes: definición de las métricas clave
- Cómo calcular las puntuaciones RFM en una hoja de cálculo
- De las puntuaciones a los segmentos: Creación de personajes de clientes
- Aprendizaje práctico: Construya sus primeros segmentos RFM
- Comprobación de conocimientos: Conceptos de RFM
UNIDAD 4 - Measuring What Matters: From Campaign to Profitability Lift · 7 leccionesSegmentar clientes, aumentar la rentabilidad - UNIDAD 4 - Measuring What Matters: From Campaign to Profitability Lift
UNIDAD 4 - Measuring What Matters: From Campaign to Profitability Lift · 7 lecciones
Segmentar clientes, aumentar la rentabilidad - UNIDAD 4 - Measuring What Matters: From Campaign to Profitability Lift
- Why Campaign ROI Isn't Enough
- El reto del director de marketing
- Definir la rentabilidad: La verdadera medida del éxito
- Cómo calcular la rentabilidad por segmento
- Aprendizaje práctico: Analizar los resultados de la campaña
- Comprobación de conocimientos: Medición de la elevación
- Informe de análisis de clientes
UNIDAD 5 - Módulo 1: Comprensión de los marcos del ciclo de vida del cliente · 6 leccionesGestionar los Customer Journeys en HubSpot - UNIDAD 5 - Módulo 1: Comprensión de los marcos del ciclo de vida del cliente
UNIDAD 5 - Módulo 1: Comprensión de los marcos del ciclo de vida del cliente · 6 lecciones
Gestionar los Customer Journeys en HubSpot - UNIDAD 5 - Módulo 1: Comprensión de los marcos del ciclo de vida del cliente
- Por qué la gestión del ciclo de vida del cliente impulsa el éxito del marketing
- Fundamentos del marco del ciclo de vida del cliente
- Implementación de HubSpot Lifecycle Stage
- Reconocimiento de las fases del ciclo de vida
- Reto de clasificación de las fases del ciclo de vida
- Marco del ciclo de vida del cliente Comprobación de conocimientos
UNIDAD 6 - Módulo 2: Creación y gestión de registros de contactos en HubSpot · 7 leccionesGestionar los Customer Journeys en HubSpot - UNIDAD 6 - Módulo 2: Creación y gestión de registros de contactos en HubSpot
UNIDAD 6 - Módulo 2: Creación y gestión de registros de contactos en HubSpot · 7 lecciones
Gestionar los Customer Journeys en HubSpot - UNIDAD 6 - Módulo 2: Creación y gestión de registros de contactos en HubSpot
- Por qué la gestión sistemática de los contactos transforma los resultados de marketing
- Principios de arquitectura y gestión de datos de los registros de contacto
- Cómo crear registros completos de contactos en HubSpot CRM
- Revisión de la estrategia e implementación de la gestión de contactos de HubSpot
- Proyecto de implementación de la gestión de contactos de HubSpot
- Evaluación de competencias en gestión de registros de contacto
- Evaluación de dominio de la gestión del recorrido del cliente
UNIDAD 7 - Module 1: Demographic & Engagement Analysis - Foundation · 5 leccionesObjetivo demográfico: Aumentar la velocidad de compra - UNIDAD 7 - Module 1: Demographic & Engagement Analysis - Foundation
UNIDAD 7 - Module 1: Demographic & Engagement Analysis - Foundation · 5 lecciones
Objetivo demográfico: Aumentar la velocidad de compra - UNIDAD 7 - Module 1: Demographic & Engagement Analysis - Foundation
- Por qué el análisis demográfico transforma el ROI del marketing
- Comprender las métricas de velocidad de compra en Google Analytics
- Informes demográficos de Google Analytics: guía para la interpretación de datos
- Analyzing Your Customer Velocity Patterns
- Prueba de conocimientos sobre análisis demográfico
UNIDAD 8 - Module 2: Audience Segmentation & Testing - Core Application · 7 leccionesObjetivo demográfico: Aumentar la velocidad de compra - UNIDAD 8 - Module 2: Audience Segmentation & Testing - Core Application
UNIDAD 8 - Module 2: Audience Segmentation & Testing - Core Application · 7 lecciones
Objetivo demográfico: Aumentar la velocidad de compra - UNIDAD 8 - Module 2: Audience Segmentation & Testing - Core Application
- Por qué la segmentación basada en la inteligencia artificial impulsa el éxito de las campañas
- Proceso de creación y exportación de audiencias mediante IA para plataformas publicitarias
- Marco de pruebas A/B para la validación de segmentos de audiencia
- Creating and Exporting AI Audiences to Facebook Ads: Strategic Framework
- Construya y pruebe su estrategia de audiencia de alta velocidad
- Segmentación y pruebas de IA Comprobación de conocimientos
- Validación exhaustiva de la estrategia de audiencia
UNIDAD 9 - Módulo 1: Ejecución de la plataforma de encuestas · 6 leccionesAnalizar la información sobre la audiencia y actuar en consecuencia - UNIDAD 9 - Módulo 1: Ejecución de la plataforma de encuestas
UNIDAD 9 - Módulo 1: Ejecución de la plataforma de encuestas · 6 lecciones
Analizar la información sobre la audiencia y actuar en consecuencia - UNIDAD 9 - Módulo 1: Ejecución de la plataforma de encuestas
- Por qué el dominio de las plataformas de encuestas transforma las decisiones de marketing
- Componentes de la plataforma de encuestas y aspectos fundamentales de la configuración
- Buenas prácticas en el diseño de encuestas para la investigación de mercados
- Proceso de recopilación, supervisión y exportación de datos
- Survey Planning and Execution Reflection
- Comprobación de conocimientos sobre la ejecución de plataformas de encuestas
UNIDAD 10 - Módulo 2: Análisis de segmentación demográfica · 8 leccionesAnalizar la información sobre la audiencia y actuar en consecuencia - UNIDAD 10 - Módulo 2: Análisis de segmentación demográfica
UNIDAD 10 - Módulo 2: Análisis de segmentación demográfica · 8 lecciones
Analizar la información sobre la audiencia y actuar en consecuencia - UNIDAD 10 - Módulo 2: Análisis de segmentación demográfica
- Excel Pivot Table Setup for Demographic Analysis
- Conceptos básicos de las tablas dinámicas de Excel para el análisis demográfico
- Métodos de análisis de la segmentación de datos e interpretación
- Perspectiva profesional sobre la elaboración de presentaciones
- Métodos de análisis de la segmentación de datos e interpretación
- Ejecución del proyecto de análisis demográfico completo
- Evaluación de conocimientos sobre métodos de análisis demográfico
- Presentación sobre análisis demográficos exhaustivos
UNIDAD 11 - Cómo utilizar los segmentos en Google Analytics para realizar un análisis más detallado · 4 leccionesAnalizar los visitantes del sitio web con los segmentos de Google Analytics - UNIDAD 11 - Cómo utilizar los segmentos en Google Analytics para realizar un análisis más detallado
UNIDAD 11 - Cómo utilizar los segmentos en Google Analytics para realizar un análisis más detallado · 4 lecciones
Analizar los visitantes del sitio web con los segmentos de Google Analytics - UNIDAD 11 - Cómo utilizar los segmentos en Google Analytics para realizar un análisis más detallado
- Visión general del curso basado en proyectos
- Cómo utilizar segmentos en Google Analytics para un análisis más profundo
- Cuestionario graduado: Compruebe su comprensión del Proyecto
- Encuesta de fin de curso - ¡Apreciamos sus comentarios!
UNIDAD 12 - Segmentar y retener clientes · 10 leccionesSegmentar y retener clientes - UNIDAD 12 - Segmentar y retener clientes
UNIDAD 12 - Segmentar y retener clientes · 10 lecciones
Segmentar y retener clientes - UNIDAD 12 - Segmentar y retener clientes
- Introducción al curso: El problema del cubo con fugas
- El efecto Netflix: triunfar con un modelo base
- Guía práctica para la segmentación de clientes y el análisis de cohortes
- Cómo interpretar la pérdida de clientes mediante el análisis de cohortes
- Creación de un flujo de trabajo de recuperación de clientes en HubSpot
- Cómo redactar correos electrónicos convincentes para recuperar clientes
- Aprendizaje práctico: Creación de un plan de segmentación de clientes
- The Retention Pitch
- Prueba de conocimientos: Fundamentos de las estrategias de retención
- El kit de herramientas para la fidelización de clientes
UNIDAD 13 - GenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE · 24 leccionesGenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE - UNIDAD 13 - GenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE
UNIDAD 13 - GenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE · 24 lecciones
GenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE - UNIDAD 13 - GenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE
- Bienvenido al curso
- Bienvenido al curso Visión general del curso
- Introducción al curso y conozca a su instructor
- Por qué GenAI está revolucionando la analítica de clientes
- Casos de uso clave de GenAI en la Analítica de productos
- Retos de la Analítica de productos en la era de la IA generativa
- ¿Qué es junio?
- Principales características de junio
- Inscripción e inicio de sesión en June
- Junio 4.0 - La analítica de clientes sencilla y gratuita
- La reconfiguración de la gestión de productos en la era de la GenAI
- Eventos, páginas vistas e informes en junio
- Conectar las fuentes de datos existentes a June
- Iniciar una nueva conexión en junio
- Análisis de la retención de usuarios: Significado, modelos e informes sobre la retención de cohortes de clientes
- Seguimiento ético de eventos con June: equilibrio entre información y privacidad
- Creación de informes en junio
- Análisis del panel de control de demostración de Stripe
- Comprender la tasa de retención: Qué es y por qué es importante para su negocio de SaaS B2B
- Creación de un informe personalizado: caso de éxito de olly.social
- Felicitaciones y aprendizaje continuo
- Cree en junio un cuadro de mando personalizado basado en IA
- Cree en junio un cuadro de mando personalizado basado en IA
- GenAI para análisis e información sobre clientes con JUNE
UNIDAD 14 - Siga y aumente las menciones de su marca · 16 leccionesSiga y aumente las menciones de su marca - UNIDAD 14 - Siga y aumente las menciones de su marca
UNIDAD 14 - Siga y aumente las menciones de su marca · 16 lecciones
Siga y aumente las menciones de su marca - UNIDAD 14 - Siga y aumente las menciones de su marca
- Introducción y bienvenida
- Comparación de las métricas de notoriedad de marca
- Entender las métricas de notoriedad de marca
- Explicación de las principales métricas de notoriedad de marca
- Métricas clave de notoriedad de marca que debe medir
- Ejemplo de caso: convertir las métricas en una diapositiva de formación
- HOL: Crear una diapositiva de bienvenida sobre los indicadores de reconocimiento de marca
- Cuestionario práctico: Métricas de notoriedad de marca
- ¿Por qué es importante vigilar las menciones de marca más allá de las redes sociales?
- Cómo rastrean las menciones las herramientas de monitorización web
- Comparación de herramientas de seguimiento web (Google Alerts, Mention, Brandwatch)
- Ejemplo de caso: creación de una alerta de Google y organización de los resultados
- HOL: Configurar y organizar las alertas de Google
- Seguimiento de las menciones de marca
- Felicitaciones y aprendizaje continuo
- Ponga a prueba su comprensión
Certificado oficial
Certificado con validez SEP: lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Cómo funciona
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $4,990 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
14 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
33 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Lo que obtienes
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Coursera.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Medios que necesitas
Equipo de cómputo
Conexión estable a internet
Pago único
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 14 unidades · 121 lecciones · 240 h
- 12 meses de acceso
- 33 cuestionarios de evaluación
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Preguntas frecuentes
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $4,990 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Coursera; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
¿El curso tiene validez SEP?
Sí. Al completar el curso recibes un certificado emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
¿El curso tiene tutor o clases en vivo?
No. Es un curso autodidacta: estudias por tu cuenta, a tu ritmo, sin tutor ni sesiones en vivo.
¿Cómo se evalúa?
Te evalúas con actividades automáticas, sin entregas a un tutor.
Cursos relacionados
Incluido en la Membresía Educativa
Este curso forma parte de los 647 cursos autodidactas con certificado que incluye la membresía, por un solo pago anual.
Membresía Educativa: cursos en línea con validez SEP
