Curso práctico de Customer Success con IA Generativa
De la operación al impacto: utiliza IA generativa para escalar la atención, retención y satisfacción del cliente.
Lo que serás capaz de hacer
El futuro del Customer Success ya está aquí. En este curso descubrirás cómo la IA generativa , liderada por herramientas como ChatGPT y Zapier , está transformando la forma en que los equipos de atención y éxito del cliente trabajan, automatizan y conectan con sus usuarios. Comenzaremos explorando qué es la IA generativa , por qué está revolucionando la relación empresa–cliente y cómo redefine el rol del Customer Success Manager , pasando de un perfil reactivo a uno estratégico, capaz de anticiparse a las necesidades del cliente. A lo largo del curso, vivirás demos prácticas donde resolverás consultas reales con ChatGPT, automatizarás tareas repetitivas y conectarás la IA con Zapier para ejecutar acciones reales, como crear tickets, enviar correos o actualizar bases de datos. Aprenderás también a diseñar chatbots generativos con tono humano y a aprovechar la IA para analizar tickets, categorizar quejas y transformar datos en decisiones accionables. En la fase final, dominarás el prompt engineering aplicado a Customer Success , creando mensajes personalizados, emails de fidelización y flujos de onboarding, upsell o retención a escala. Este curso está diseñado para profesionales de atención al cliente, account managers, CSMs y líderes que buscan integrar la IA como un aliado estratégico para mejorar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y escalar su impacto. Prepárate para llevar tu gestión de clientes al siguiente nivel con inteligencia, empatía… y mucha automatización.
- Comprender cómo la IA generativa transforma el rol y procesos del Customer Success Manager.
- Automatizar tareas y respuestas con ChatGPT y Zapier en flujos reales de trabajo.
- Diseñar chatbots generativos con tono humano y FAQs reales de clientes.
- Analizar tickets y comentarios con IA para obtener insights accionables.
- Crear mensajes y campañas personalizadas de retención y fidelización.
- Aplicar prompt engineering con enfoque ético y comunicación consistente.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción a la IA Generativa en Customer Success · 6 leccionesUNIDAD 1 - Introducción a la IA Generativa en Customer Success
UNIDAD 1 - Introducción a la IA Generativa en Customer Success
- Bienvenida y objetivos del curso
- Archivos Descargables
- ¿Qué es la IA generativa y por qué importa en Customer Success?
- De soporte a éxito: cómo cambia el rol del Customer Success Manager con IA
- Flujo general del curso: IA analiza → humano valida → Zapier acciona
- Demo práctica: resolviendo una consulta típica de cliente con ChatGPT
UNIDAD 2 - Automatización Inteligente con ChatGPT y Zapier · 3 leccionesUNIDAD 2 - Automatización Inteligente con ChatGPT y Zapier
UNIDAD 2 - Automatización Inteligente con ChatGPT y Zapier
- Procesos repetitivos que puede asumir la IA
- Demo práctica: automatización de respuestas comunes con ChatGPT
- Integrando ChatGPT con Zapier para ejecutar acciones automatizadas
UNIDAD 3 - Chatbots Generativos y Diseño Conversacional · 4 leccionesUNIDAD 3 - Chatbots Generativos y Diseño Conversacional
UNIDAD 3 - Chatbots Generativos y Diseño Conversacional
- Chatbots tradicionales vs. generativos
- Demo práctica: construcción paso a paso de un chatbot con FAQs reales
- Diseño conversacional y tono humano
- Demo práctica: chatbot con FAQs reales (academia en línea)
UNIDAD 4 - Análisis de Feedback y Tickets con IA · 3 leccionesUNIDAD 4 - Análisis de Feedback y Tickets con IA
UNIDAD 4 - Análisis de Feedback y Tickets con IA
- Cómo la IA analiza tickets y comentarios de clientes
- Demo práctica: ChatGPT resumiendo y categorizando 20 quejas reales
- De insight a acción: cómo responder con impacto
UNIDAD 5 - Personalización y Comunicación Escalable con IA · 7 leccionesUNIDAD 5 - Personalización y Comunicación Escalable con IA
UNIDAD 5 - Personalización y Comunicación Escalable con IA
- Mensajes personalizados a escala con IA
- Demo práctica: creando un email de retención personalizado con ChatGPT
- Aplicaciones en onboarding, upsell y churn
- Email de fidelización para cliente inactivo
- Prompt de Customer Success para onboarding de marca
- Prompt de Customer Success para seguros
- Prompt de Customer Success para agencia de viajes
UNIDAD 6 - Prompt Engineering y Ética en la IA · 2 leccionesUNIDAD 6 - Prompt Engineering y Ética en la IA
UNIDAD 6 - Prompt Engineering y Ética en la IA
- Prompt engineering aplicado al Customer Success
- Tono, consistencia y ética de la IA en la comunicación con clientes
UNIDAD 7 - ¡Misión cumplida, ahora sí a presumirlo! · 2 leccionesUNIDAD 7 - ¡Misión cumplida, ahora sí a presumirlo!
UNIDAD 7 - ¡Misión cumplida, ahora sí a presumirlo!
- Todo lo que lograste aprender
- Clase Extra
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
7 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por DataBoosters Academy.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 7 unidades · 27 lecciones · 35 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por DataBoosters Academy; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
