Contact Lens Advanced Analytics & Optimization (Español de España)
Bienvenido a Análisis y Optimización Avanzados de Amazon Connect. En este curso, aprenderá a usar las funciones avanzadas de Amazon Connect Contact Lens para
Lo que serás capaz de hacer
Bienvenido a Análisis y Optimización Avanzados de Amazon Connect. En este curso, aprenderá a usar las funciones avanzadas de Amazon Connect Contact Lens para analizar las operaciones del centro de contacto y optimizar la atención al cliente. A lo largo de esta capacitación, explorará cómo diseñar marcos de análisis sofisticados, implementar estrategias de optimización y utilizar información basada en datos para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Ya sea que gestione un equipo de agentes, se especialice en análisis o supervise el control de calidad, este curso le proporcionará habilidades prácticas para mejorar sus operaciones de atención al cliente.
Temario
UNIDAD 1 - amazon-connect-advanced-analytics-and-optimization-espanol-de-espana-xapi-NWdyF2XO · 32 leccionesUNIDAD 1 - amazon-connect-advanced-analytics-and-optimization-espanol-de-espana-xapi-NWdyF2XO
UNIDAD 1 - amazon-connect-advanced-analytics-and-optimization-espanol-de-espana-xapi-NWdyF2XO
- Cómo usar este curso
- Introducción a la analítica avanzada en Amazon Connect
- Conceptos básicos del flujo de trabajo
- Más allá de la recopilación de datos básicos
- De los datos a la información: la transformación crítica
- Metodologías de análisis
- Lago de datos de Amazon Connect Analytics
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Introducción a los marcos de control de calidad para Amazon Connect
- Desarrollo de marcos
- Definición de criterios de evaluación efectivos
- Estrategias de implementación
- Comprensión de las métricas de calidad en Amazon Connect
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Introducción a la optimización del rendimiento
- Optimización del rendimiento en Amazon Connect
- Comprensión de la asignación de recursos
- Mejora de la eficiencia en Amazon Connect
- Mejores prácticas de optimización de Amazon Connect
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Introducción a la medición y la mejora continua
- Desarrollo de KPI en Amazon Connect
- Métricas de éxito en Amazon Connect
- Sistemas de monitorización en Amazon
- Estrategias de mejora continua en Amazon Connect
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Aprenda más
- Póngase en contacto con nosotros
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
1 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por AWS.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 1 unidades · 32 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por AWS; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
