Atención al cliente: Inteligencia artificial
Descubre cómo la inteligencia artificial puede transformar y optimizar los procesos de atención al cliente. Este curso te ofrece un enfoque práctico sobre cómo
Lo que serás capaz de hacer
Descubre cómo la inteligencia artificial puede transformar y optimizar los procesos de atención al cliente. Este curso te ofrece un enfoque práctico sobre cómo implementar tecnologías de IA para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de interacción. Explora estrategias avanzadas que te permitirán personalizar la atención, automatizar tareas y proporcionar respuestas más rápidas y precisas. Está dirigido a profesionales de nivel intermedio y avanzado que buscan aplicar soluciones innovadoras para elevar la calidad del servicio al cliente dentro de sus organizaciones.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Aprovechar la IA para transformar su servicio al cliente
UNIDAD 2 - 1. Introducción a la IA en el servicio al cliente y su integración · 2 leccionesUNIDAD 2 - 1. Introducción a la IA en el servicio al cliente y su integración
UNIDAD 2 - 1. Introducción a la IA en el servicio al cliente y su integración
- Ventajas y desventajas de la IA en la atención al cliente
- Automatización de tareas repetitivas e integración en procesos
UNIDAD 3 - 2. Personalización de la experiencia del cliente mediante IA · 4 leccionesUNIDAD 3 - 2. Personalización de la experiencia del cliente mediante IA
UNIDAD 3 - 2. Personalización de la experiencia del cliente mediante IA
- Hiperpersonalización de la experiencia del cliente y análisis predictivo del customer journey
- IA y el análisis de sentimientos
- Manejo de datos no estructurados y estrategias avanzadas de personalización
- Evolución hacia un servicio multimodal
UNIDAD 4 - 3. Gestión de excepciones en los procesos y procedimientos con IA · 2 leccionesUNIDAD 4 - 3. Gestión de excepciones en los procesos y procedimientos con IA
UNIDAD 4 - 3. Gestión de excepciones en los procesos y procedimientos con IA
- Identificación automática de las excepciones y escalamiento automatizado a humanos
- Documentación y justificación de excepciones para mejorar procesos futuros
UNIDAD 5 - 4. La IA en los procedimientos de mejora continua y el futuro del servicio al cliente · 4 leccionesUNIDAD 5 - 4. La IA en los procedimientos de mejora continua y el futuro del servicio al cliente
UNIDAD 5 - 4. La IA en los procedimientos de mejora continua y el futuro del servicio al cliente
- Aprendizaje continuo de la IA y prevención de problemas futuros
- Tendencias emergentes de la IA en la atención al cliente y su impacto a largo plazo
- Técnicas avanzadas de machine learning
- Gestión del cambio cultural en la implementación de IA
UNIDAD 6 - 5. Implementación práctica de la IA en el servicio al cliente · 5 leccionesUNIDAD 6 - 5. Implementación práctica de la IA en el servicio al cliente
UNIDAD 6 - 5. Implementación práctica de la IA en el servicio al cliente
- Evaluación y selección de tecnologías
- Integración de la IA con los sistemas ya existentes
- Capacitación y gestión del cambio
- Ética, privacidad y cumplimiento normativo con IA
- Relación entre blockchain e IA y aspectos financieros de la implementación
UNIDAD 7 - 6. El futuro de la IA en el servicio al cliente · 3 leccionesUNIDAD 7 - 6. El futuro de la IA en el servicio al cliente
UNIDAD 7 - 6. El futuro de la IA en el servicio al cliente
- IA conversacional avanzada y toma de decisiones autónomas
- La colaboración humano - máquina
- IA conversacional avanzada para idiomas no dominantes
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
7 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Alba Tomás Díaz.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 7 unidades · 21 lecciones · 35 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Alba Tomás Díaz; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
