Atención al cliente: Gestionar un equipo
Mejora la gestión de tu equipo de atención al cliente con estrategias avanzadas que optimizan procesos, tecnologías y metodologías. Este curso te guía en la
Lo que serás capaz de hacer
Mejora la gestión de tu equipo de atención al cliente con estrategias avanzadas que optimizan procesos, tecnologías y metodologías. Este curso te guía en la implementación de KPI efectivos, capacitación de equipos y planificación de la demanda para garantizar una operación fluida. Aprende a integrar nuevas tecnologías, gestionar el cambio y asegurar la continuidad operativa, todo enfocado en maximizar el rendimiento de tu equipo. Diseñado para profesionales con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos, este curso te ayudará a mejorar la eficiencia y los resultados de tu equipo.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Mejora la eficiencia de tu equipo y alcanza resultados sobresalientes
UNIDAD 2 - 1. Visión y objetivos en la gestión de la atención al cliente · 2 leccionesUNIDAD 2 - 1. Visión y objetivos en la gestión de la atención al cliente
UNIDAD 2 - 1. Visión y objetivos en la gestión de la atención al cliente
- Introducción a la misión y visión de la atención al cliente
- Definir los objetivos en la atención al cliente
UNIDAD 3 - 2. KPI y canales de atención al cliente · 3 leccionesUNIDAD 3 - 2. KPI y canales de atención al cliente
UNIDAD 3 - 2. KPI y canales de atención al cliente
- KPI clave y su evolución
- Canales de atención disponibles para la atención al cliente
- Selección de canales según el tipo de negocio
UNIDAD 4 - 3. Desarrollo y capacitación de equipos de atención al cliente · 6 leccionesUNIDAD 4 - 3. Desarrollo y capacitación de equipos de atención al cliente
UNIDAD 4 - 3. Desarrollo y capacitación de equipos de atención al cliente
- Capacitación de equipos en canales específicos
- Habilidades clave en la atención al cliente
- Crear un programa de capacitación efectivo
- Medir el rendimiento y proporcionar feedback en equipos remotos
- Estrategias de Incentivos y retención del talento
- Diversidad e inclusión en la gestión de equipos
UNIDAD 5 - 4. Optimización y procesos operativos en atención al cliente · 5 leccionesUNIDAD 5 - 4. Optimización y procesos operativos en atención al cliente
UNIDAD 5 - 4. Optimización y procesos operativos en atención al cliente
- Optimización de procesos en atención al cliente: Enfoque Lean y Six Sigma
- Implementación de un CRM para mejorar la atención al cliente
- Evaluación del ROI de herramientas tecnológicas
- Mejores prácticas para la implementación de autoservicio
- Técnicas de forecasting y planificación de la demanda
UNIDAD 6 - 5. Comunicación interna, gestión del cambio y continuidad operativa · 2 leccionesUNIDAD 6 - 5. Comunicación interna, gestión del cambio y continuidad operativa
UNIDAD 6 - 5. Comunicación interna, gestión del cambio y continuidad operativa
- Comunicación interna y gestión del cambio
- Manejo de crisis y continuidad operativa
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
6 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Alba Tomás Díaz.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 6 unidades · 19 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Alba Tomás Díaz; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
