Amazon Connect Conversational Analytics Essentials (Español de España)
Bienvenido a Fundamentos de Análisis Conversacional para Amazon Connect. A lo largo de este curso, descubrirá cómo Amazon Connect ayuda a los centros de
Lo que serás capaz de hacer
Bienvenido a Fundamentos de Análisis Conversacional para Amazon Connect. A lo largo de este curso, descubrirá cómo Amazon Connect ayuda a los centros de contacto a supervisar, medir y mejorar tanto la calidad del contacto como el rendimiento de los agentes. En el panorama actual de la atención al cliente, comprender qué sucede durante las interacciones es crucial para mejorar las experiencias y la eficiencia operativa. Al finalizar este curso, podrá utilizar las potentes funciones de análisis de Amazon Connect para obtener información valiosa de cada conversación con el cliente. ¿Gestiona una nueva implementación de Amazon Connect o mejora las operaciones existentes? Las habilidades que se enseñan aquí le ayudarán a crear un enfoque basado en datos que transforme su estrategia de atención al cliente.
Temario
UNIDAD 1 - amazon-connect-conversational-analytics-essentials-espanol-de-espana-xapi-Pnzj4lS1 · 25 leccionesUNIDAD 1 - amazon-connect-conversational-analytics-essentials-espanol-de-espana-xapi-Pnzj4lS1
UNIDAD 1 - amazon-connect-conversational-analytics-essentials-espanol-de-espana-xapi-Pnzj4lS1
- Cómo usar este curso
- Introducción a las métricas de Amazon Connect
- Métricas de agentes, colas y contactos
- Métricas de bots
- Métricas de análisis de conversación
- Métricas de evaluación
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Introducción a la configuración de grabación
- Características específicas del canal
- Estrategias de grabación de llamadas
- Habilitación y personalización
- Monitorización en tiempo real
- Mejores prácticas de implementación
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Introducción a la gestión de grabaciones
- Gestión de transcripciones
- Políticas de retención
- Principios de control de acceso
- Mejores prácticas de administración de grabaciones
- Verificación de conocimientos
- Resumen
- Aprenda más
- Póngase en contacto con nosotros
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
1 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por AWS.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 1 unidades · 25 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por AWS; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
