Fundamentos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Este curso te proporcionará los conocimientos esenciales de estos contratos fundamentales en diversos sectores sin requerir experiencia previa específica.
Lo que serás capaz de hacer
Este curso te proporcionará los conocimientos esenciales de estos contratos fundamentales en diversos sectores sin requerir experiencia previa específica. Aprenderás los conceptos clave, componentes, tipologías y mejores prácticas de los SLA, permitiéndote generar o mejorar estos acuerdos de manera realista y eficiente. Desmitificaremos la complejidad de los SLA y te prepararemos para explicar de manera clara su importancia en el negocio, respaldado por ejemplos prácticos y casos reales.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Un contrato para dominarlos a todos
UNIDAD 2 - 1. Qué es un SLA · 4 leccionesUNIDAD 2 - 1. Qué es un SLA
UNIDAD 2 - 1. Qué es un SLA
- Qué es un acuerdo de nivel de servicio o SLA
- Breve historia de los SLA
- Caso práctico con una empresa real
- Importancia de los SLA
UNIDAD 3 - 2. Tipos de SLA · 4 leccionesUNIDAD 3 - 2. Tipos de SLA
UNIDAD 3 - 2. Tipos de SLA
- Introducción a SLA internos y externos
- SLA basados en el cliente
- SLA basados en el servicio
- SLA multinivel
UNIDAD 4 - 3. Componentes de los SLA · 6 leccionesUNIDAD 4 - 3. Componentes de los SLA
UNIDAD 4 - 3. Componentes de los SLA
- Descripción del servicio
- Definición de los niveles de servicio
- Cómo se monitorizan los SLA
- Cómo se gestionan los SLA
- Refinamiento de los SLA
- Rescisión y renovación de los SLA
UNIDAD 5 - 4. Recomendaciones para la definición de SLA · 2 leccionesUNIDAD 5 - 4. Recomendaciones para la definición de SLA
UNIDAD 5 - 4. Recomendaciones para la definición de SLA
- Visión SMART
- Mejores prácticas
UNIDAD 6 - Ventajas y desventajas. Conclusiones · 1 leccionesUNIDAD 6 - Ventajas y desventajas. Conclusiones
UNIDAD 6 - Ventajas y desventajas. Conclusiones
- Conclusiones del curso
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
6 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Pau Martínez.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 6 unidades · 18 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Pau Martínez; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
