Atención al cliente: Ideas, consejos y trucos
Aprende estrategias efectivas, consejos prácticos y trucos probados para brindar un servicio excepcional, gestionar situaciones difíciles y construir
Lo que serás capaz de hacer
Aprende estrategias efectivas, consejos prácticos y trucos probados para brindar un servicio excepcional, gestionar situaciones difíciles y construir relaciones sólidas con los clientes en 30 lecciones. Descubre la importancia de la atención al cliente en el éxito empresarial, desarrolla habilidades de comunicación efectiva, practica la empatía y la personalización, y aprovecha herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente.
Temario
UNIDAD 1 - Introducción · 1 leccionesUNIDAD 1 - Introducción
UNIDAD 1 - Introducción
- Atención al cliente semanal: ideas, consejos y trucos
UNIDAD 2 - Atención al cliente: Ideas, consejos y trucos · 30 leccionesUNIDAD 2 - Atención al cliente: Ideas, consejos y trucos
UNIDAD 2 - Atención al cliente: Ideas, consejos y trucos
- Los beneficios de dar un buen servicio al cliente en el éxito empresarial
- Experimenta en primera persona la atención al cliente de tu empresa
- Empleados felices producen clientes felices (y viceversa)
- Cómo crear un primer impacto positivo
- La satisfacción del cliente como orientación de la compañía
- Conoce a tu «buyer persona» y su «costumer journey»
- La importancia de la escucha activa
- Actitud proactiva vs. actitud reactiva. Anticípate a las posibles dudas de la clientela
- Rapidez y eficiencia en la atención al cliente
- Cómo construir confianza con la clientela
- La importancia del empoderamiento del equipo de atención al cliente
- Gestión de crisis: cómo transformar situaciones negativas en oportunidades
- Cumple tus promesas con los clientes: seguimiento de tareas
- Nunca presiones o discutas con un cliente
- El poder de la empatía
- La importancia del lenguaje positivo en la atención al cliente
- Truco: sonríe al hablar por teléfono
- Haz que tu equipo conozca tus productos y servicios
- Sesión de «role-playing» con el equipo
- El cuestionario Net Promoter Score
- CRM (sistemas de gestión de relaciones con clientes) como fuente de información
- La ayuda multicanal en atención al cliente
- Supervisa las conversaciones de tus clientes en redes sociales
- Identifica a las personas tóxicas de tu equipo
- Identifica los clientes insatisfechos
- Intenta sorprender siempre a tus clientes
- Lee y responde las opiniones de los clientes con herramientas de inteligencia artificial
- Chat en línea y mensajes de texto: claridad y concisión
- Crea un manual de servicio al cliente para tu empresa en 10 pasos (1 a 5)
- Crea un manual de servicio al cliente para tu empresa en 10 pasos (6 a 10)
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $2,800 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
2 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
Cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por Marc Alonso Martínez.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 2 unidades · 31 lecciones · 30 h
- 12 meses de acceso
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $2,800 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por Marc Alonso Martínez; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
