Servicio de atención al cliente minorista de CVS Health
Inicie su carrera en el servicio de atención al cliente al por menor
Certificado oficial emitido por la SEPA través del Gobierno del Estado de México
12 meses de acceso
En línea · 192 h
15 unidades
Nivel principiante
Qué aprenderás
Lo que serás capaz de hacer
La demanda de representantes de atención al cliente es enorme, sólo en EE.UU. hay miles de puestos de trabajo vacantes. Este programa le prepara para un puesto de atención al cliente en el comercio minorista. El servicio de atención al cliente al por menor es una carrera apasionante en la que cada día es un nuevo día y una nueva aventura. El público objetivo de este certificado es cualquier persona obsesionada con los clientes y que busque iniciar una carrera en el servicio de atención al cliente en el comercio minorista. Este programa le prepara de forma única para su nuevo puesto mediante una mezcla de vídeos, actividades, debates, simulaciones, proyectos revisados por compañeros y un trabajo final. A medida que complete cada una de estas actividades, creará experiencias que podrá consultar en las entrevistas de trabajo o incluso cuando trabaje con los clientes después de haber conseguido el empleo. Al final de este programa, será capaz de: - Crear interacciones positivas con los clientes - Reducir conflictos con los clientes - Procesar transacciones al por menor en situaciones del mundo real - Describir los diferentes roles en el servicio al cliente al por menor Si usted es alguien que disfruta conociendo gente, resolviendo problemas, y está listo para nuevas experiencias, entonces este programa es adecuado para usted. Al finalizar este programa, recibirá un Certificado Profesional de CVS Health para demostrar su competencia. También obtendrá acceso a recursos exclusivos de apoyo profesional para ayudarle en su búsqueda de empleo y dispondrá de una cartera de actividades significativas que haya completado para mostrar a posibles empleadores.
- Crear interacciones positivas con los clientes y reducir los conflictos
- Procesar transacciones al por menor en situaciones reales
Habilidades que desarrollarás
Escucha activa
Técnicas de desescalamiento
Saludo a clientes
Servicio al cliente
Empatía
Venta cruzada
Procesamiento de transacciones
Venta adicional
Conocimiento del producto
Resolución de problemas
Gestión de conflictos
Captura de datos
Capacidad para cumplir plazos
Habilidades para entrevistas
Interacción con clientes
Profesionalismo
Estrategias de comunicación
Comercio electrónico
Comunicación
Gestión del tiempo
Temario
UNIDAD 1 - Comunicación de servicio al cliente con empatía · 36 leccionesIntroducción a la atención al cliente - UNIDAD 1 - Comunicación de servicio al cliente con empatía
UNIDAD 1 - Comunicación de servicio al cliente con empatía · 36 lecciones
Introducción a la atención al cliente - UNIDAD 1 - Comunicación de servicio al cliente con empatía
- Introducción: Certificado Profesional de Atención al Cliente de CVS Health
- Resumen del curso: Introducción a la atención al cliente
- Presentación de su instructor - Ricky
- Programa del curso
- Cómo tener éxito en este curso
- Introducción: Comunicación de servicio al cliente con empatía
- Cinco características de la comunicación positiva
- Que sea sencillo
- Sea positivo
- Practicar la escucha activa
- Evite las interrupciones
- Verificar la comprensión
- Resumen: Características de una comunicación positiva
- Cuestionario práctico: Características de la comunicación positiva
- Introducción: Saludos
- Crear grandes saludos
- Evaluar los saludos
- Crear grandes cierres
- Evaluar los cierres
- Actividad: Evaluar un saludo
- Resumen: Saludos
- Cuestionario de práctica: Saludos
- Respuestas positivas y negativas
- Escuchar a: Denielle Booth
- Cómo convertir una respuesta negativa en positiva
- Marco para crear respuestas positivas
- Aplicación del marco Conocer, saludar, resolver
- Resumen: La diferencia entre respuestas negativas y positivas
- Cuestionario práctico: La diferencia entre respuestas negativas y positivas
- Empatía
- Interacciones de servicio al cliente con empatía
- Aplicar la empatía
- Resumen: Utilizar la empatía con los clientes
- Cuestionario práctico: Utilizar la empatía con los clientes
- Cuestionario graduado: Comunicación con empatía en el servicio de atención al cliente
- Revisión semanal: Servicio de atención al cliente Comunicación con empatía
UNIDAD 2 - Escuchar activamente a los clientes · 30 leccionesIntroducción a la atención al cliente - UNIDAD 2 - Escuchar activamente a los clientes
UNIDAD 2 - Escuchar activamente a los clientes · 30 lecciones
Introducción a la atención al cliente - UNIDAD 2 - Escuchar activamente a los clientes
- Introducción: La escucha activa con los clientes
- Escucha activa
- Cómo escuchar activamente
- Qué hacer y qué no hacer con la escucha activa
- Aplicar la escucha activa
- Resumen: Introducción a la escucha activa
- Cuestionario práctico: Introducción a la escucha activa
- Las claves de la comunicación
- Cuestiones verbales
- Aplicar las claves verbales
- Cuestiones no verbales
- Aplicar las claves no verbales
- Cómo fomentar el compromiso de los clientes
- Resumen: Las claves de la escucha activa
- Cuestionario de práctica: Cuestiones de escucha activa
- Verificar la comprensión
- Aplicación Verificación de la comprensión
- Resumen: Cómo verificar la comprensión
- Cuestionario práctico: Cómo verificar la comprensión
- Qué son las preguntas aclaratorias
- Escuche a: Cory McLaren
- Modelo de pregunta aclaratoria
- Aplicar preguntas aclaratorias
- Resumen: Cómo hacer preguntas aclaratorias
- Cuestionario de práctica: Cómo formular preguntas aclaratorias
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Escucha activa - Comercio minorista
- Simulación: Escucha activa - Centro de llamadas
- Cuestionario graduado: La escucha activa con los clientes
- Revisión semanal: La escucha activa con los clientes
UNIDAD 3 - Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente · 21 leccionesIntroducción a la atención al cliente - UNIDAD 3 - Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
UNIDAD 3 - Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente · 21 lecciones
Introducción a la atención al cliente - UNIDAD 3 - Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Introducción: La resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Qué es la resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Técnicas utilizadas en la resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Aplicar la resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Resumen: Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Cuestionario práctico: Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- ¿Qué es una causa raíz y por qué es importante?
- Pasos para identificar una causa raíz
- Cuestionario de práctica: Identificación de las causas profundas
- Aplicación del análisis de las causas profundas
- Resumen: Identificar las causas profundas
- Cuestionario práctico: Utilizar la resolución de problemas para atender las preocupaciones de los clientes
- Introducción a la importancia de seguir las políticas y los procedimientos
- Seguir las políticas y los procedimientos puede mejorar la experiencia del cliente
- Resumen: Políticas y procedimientos en el servicio de atención al cliente
- Cuestionario práctico: Políticas y procedimientos en el servicio de atención al cliente
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Demostrar soluciones eficaces a las preocupaciones de los clientes - Comercio minorista
- Simulación: Demostrar soluciones eficaces a las preocupaciones de los clientes - Centro de llamadas
- Cuestionario graduado: Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
- Revisión semanal: Resolución de problemas en el servicio de atención al cliente
UNIDAD 4 - Gestión eficaz del tiempo · 26 leccionesIntroducción a la atención al cliente - UNIDAD 4 - Gestión eficaz del tiempo
UNIDAD 4 - Gestión eficaz del tiempo · 26 lecciones
Introducción a la atención al cliente - UNIDAD 4 - Gestión eficaz del tiempo
- Introducción: Gestión eficaz del tiempo
- ¿Qué es la gestión del tiempo?
- Estrategias de gestión del tiempo en la atención al cliente
- Aplicar estrategias de gestión del tiempo
- Resumen: Introducción a la gestión eficaz del tiempo
- Práctica: Introducción a la gestión del tiempo
- ¿Qué son las métricas?
- Métricas comunes utilizadas para evaluar a los representantes de atención al cliente
- Explore formas de mejorar las métricas de gestión del tiempo
- Resumen: Métricas para la gestión del tiempo
- Cuestionario práctico: Métricas para la gestión del tiempo
- Priorización
- Estrategias de priorización
- Aplicar la priorización
- Actividad: Gestión del tiempo en un entorno minorista
- Resumen: Priorización
- Cuestionario práctico: Establecimiento de prioridades
- Introducción: Simulaciones
- Simulación: Gestión eficaz del tiempo - Comercio minorista
- Simulación: Gestión eficaz del tiempo - Centro de llamadas
- Cuestionario graduado: Gestión eficaz del tiempo
- Introducción a las revisiones inter pares
- Pasos de la revisión inter pares
- Demuestre un servicio al cliente empático para inspirar confianza
- Revisión semanal: Gestión eficaz del tiempo
- ¡Felicidades!
UNIDAD 5 - Dar la bienvenida a los clientes · 23 leccionesInteracción con los clientes - UNIDAD 5 - Dar la bienvenida a los clientes
UNIDAD 5 - Dar la bienvenida a los clientes · 23 lecciones
Interacción con los clientes - UNIDAD 5 - Dar la bienvenida a los clientes
- Introducción: Certificado Profesional de Atención al Cliente de CVS Health
- Resumen del curso: Interacción con los clientes
- Presentación de su instructora Denielle
- Programa del curso Interacción con los clientes
- Cómo tener éxito en este curso
- Introducción: Saludar a los clientes
- La importancia de los saludos
- Estrategias para saludar a los clientes
- Aplicación Saludar a los clientes
- Resumen: Saludar a los clientes
- Cuestionario práctico: Saludar a los clientes
- Interactuar con clientes potenciales
- Estrategias para interactuar con clientes potenciales
- Aplicar la creación de interacciones positivas con los clientes
- Resumen: Crear interacciones positivas con los clientes
- Cuestionario práctico: Crear interacciones positivas con los clientes
- Cómo aplicar estrategias a las interacciones con los clientes
- Ejemplos reales de estrategias para una interacción positiva con los clientes
- Resumen: Interacciones con los clientes
- Actividad: Observaciones sobre el servicio al cliente
- Cuestionario de práctica: Interacciones con los clientes
- Cuestionario graduado: Bienvenida a los clientes
- Revisión semanal: Dar la bienvenida a los clientes
UNIDAD 6 - Satisfacer las necesidades de los clientes · 34 leccionesInteracción con los clientes - UNIDAD 6 - Satisfacer las necesidades de los clientes
UNIDAD 6 - Satisfacer las necesidades de los clientes · 34 lecciones
Interacción con los clientes - UNIDAD 6 - Satisfacer las necesidades de los clientes
- Introducción: Satisfacer las necesidades de los clientes
- Introducción a la búsqueda de detalles del producto
- Lugares habituales para encontrar los detalles del producto
- Aplicar la búsqueda de detalles del producto
- Resumen: Encontrar los detalles del producto
- Cuestionario práctico: Encontrar detalles del producto
- Crear confianza con los clientes
- Generar confianza en el cliente con el conocimiento del producto en el comercio minorista
- Aplicación de la creación de confianza mediante el conocimiento del producto en el comercio minorista
- Generar confianza en el cliente con el conocimiento del producto en los centros de llamadas
- Aplicación de la creación de confianza mediante el conocimiento del producto en los centros de llamadas
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Satisfacer las necesidades de los clientes - Comercio minorista
- Simulación: Satisfacer las necesidades de los clientes - Centro de llamadas
- Actividad: Investigación de productos
- Resumen: Generar confianza a través del conocimiento del producto
- Cuestionario práctico: Generar confianza a través del conocimiento del producto
- Introducción: Cómo es un servicio de atención al cliente de éxito
- Crear interacciones de solicitud satisfactorias
- Cómo crear interacciones exitosas con las preguntas
- Cómo crear interacciones satisfactorias en las reclamaciones
- Cómo crear interacciones de cumplidos satisfactorias
- Aplicar con éxito el servicio de atención al cliente
- Resumen: Cómo es un servicio de atención al cliente de éxito
- Cuestionario práctico: Cómo es un buen servicio de atención al cliente
- Introducción: Venta cruzada y upselling
- Estrategias de venta cruzada
- Estrategias para vender más
- Aplicar los elementos de la venta cruzada y el upselling en el comercio minorista
- Aplicar los elementos de la venta cruzada y el upselling en el centro de llamadas
- Resumen: Estrategias para la venta cruzada y el upselling
- Cuestionario práctico: Estrategias para la venta cruzada y el upselling
- Cuestionario graduado: Satisfacer las necesidades de los clientes
- Repaso semanal: Satisfacer las necesidades de los clientes
UNIDAD 7 - Desescalada con empatía · 25 leccionesInteracción con los clientes - UNIDAD 7 - Desescalada con empatía
UNIDAD 7 - Desescalada con empatía · 25 lecciones
Interacción con los clientes - UNIDAD 7 - Desescalada con empatía
- Introducción: Desescalada con empatía
- Indicadores verbales de escalada
- Identificar las escaladas verbales en los encuentros con los clientes
- Indicadores no verbales de escalada
- Identificar las escaladas no verbales en los encuentros con los clientes
- Prepararse para desescalar
- Guiones de atención al cliente - Ejemplo
- Estrategias de desescalada
- Qué hacer tras una relación difícil con un cliente
- Resumen: Introducción a la desescalada con empatía
- Cuestionario de práctica: Introducción a la desescalada con empatía
- La importancia de la empatía en situaciones difíciles
- Formas de transmitir empatía
- Aplicar la empatía y la desescalada
- Resumen: Empatía y desescalada
- Cuestionario práctico: Empatía y desescalada
- Colaboración en la desescalada
- Aplicar la colaboración en la desescalada
- Resumen: Colaboración en la desescalada
- Cuestionario práctico: Colaboración en la desescalada
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Desescalada con empatía - Venta al por menor
- Simulación: Desescalada con empatía - Centro de llamadas
- Cuestionario graduado: Desescalada con empatía
- Revisión semanal: Desescalada con empatía
UNIDAD 8 - Profesionalidad en los medios sociales · 25 leccionesInteracción con los clientes - UNIDAD 8 - Profesionalidad en los medios sociales
UNIDAD 8 - Profesionalidad en los medios sociales · 25 lecciones
Interacción con los clientes - UNIDAD 8 - Profesionalidad en los medios sociales
- Introducción: Profesionalidad en los medios sociales
- Tipos de encuentros en los medios sociales en el servicio de atención al cliente
- Aplicación de los encuentros en los medios sociales
- Resumen: Encuentros en las redes sociales
- Cuestionario práctico: Encuentros en las redes sociales
- Buenas prácticas en los medios sociales
- Prácticas en los medios sociales que debe evitar
- Resumen: Mejores prácticas en los medios sociales
- Cuestionario práctico: Buenas prácticas en los medios sociales
- Posibles encuentros con los clientes en las redes sociales
- Reaccionar en las redes sociales
- Aplicación de los medios sociales y los clientes
- Resumen: Medios sociales y clientes
- Cuestionario práctico: Los medios sociales y los clientes
- Cuestionario graduado: Profesionalidad en los medios sociales
- Introducción a las revisiones inter pares
- Pasos de la revisión inter pares
- Demostrar que las personas son lo primero en la atención al cliente
- Repaso semanal: Profesionalidad en los medios sociales
- Información de apoyo profesional
- Escuche a Ricky La
- Cree su perfil de LinkedIn
- Consejos para empezar a utilizar LinkedIn
- Actividad: Cree su perfil de LinkedIn
- ¡Felicidades!
UNIDAD 9 - Funciones de atención al cliente minorista · 24 leccionesAtención al cliente minorista - UNIDAD 9 - Funciones de atención al cliente minorista
UNIDAD 9 - Funciones de atención al cliente minorista · 24 lecciones
Atención al cliente minorista - UNIDAD 9 - Funciones de atención al cliente minorista
- Introducción: Certificado Profesional de Atención al Cliente de CVS Health
- Resumen del curso: Atención al cliente minorista
- Presentación de su instructor - Cory
- Programa del curso
- Cómo tener éxito en este curso
- Introducción semanal: Funciones del servicio de atención al cliente minorista
- Función de atención al cliente minorista
- Tipos de funciones de atención al cliente
- Un día en la vida de un asociado de atención al cliente minorista
- Escuche a: Cory McLaren
- Cuestionario práctico: Tareas de atención al cliente en el comercio minorista
- Colaboración en el servicio al cliente
- Pedir ayuda fuera de su departamento
- Colaborar con los directivos
- Aplicar la colaboración con su equipo
- Resumen: Colaborar con su equipo
- Cuestionario práctico: Colaborar con su equipo
- Cómo pedir ayuda cuando la necesita
- Apoyo de los compañeros de trabajo
- Apoyo de los directivos en un entorno minorista
- Resumen: Apoyo en un entorno minorista
- Cuestionario práctico: Asistencia en un entorno minorista
- Cuestionario graduado: Funciones del servicio de atención al cliente al por menor
- Resumen semanal: Funciones de atención al cliente minorista
UNIDAD 10 - Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones · 25 leccionesAtención al cliente minorista - UNIDAD 10 - Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones
UNIDAD 10 - Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones · 25 lecciones
Atención al cliente minorista - UNIDAD 10 - Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones
- Introducción: Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones
- Tipos de transacciones de venta al por menor
- Tipos de transacciones de devolución/cambio al por menor
- Aplicar: Transacciones al por menor
- Resumen: Transacciones al por menor
- Cuestionario práctico: Transacciones al por menor
- ¿Qué es una SKU?
- ¿Por qué es importante una SKU?
- Comprobación de precios
- Aplicación de precios de productos y SKU
- Resumen: Precios de los productos y SKU
- Cuestionario práctico: Precios de los productos y SKU
- Tipos de transacciones que requieren identificación
- Tipos de identificación aceptables
- Aplicación de políticas de identificación de clientes
- Resumen: Políticas de identificación de clientes
- Cuestionario práctico: Políticas de identificación de clientes
- Tipos de pago
- Posibles problemas durante una venta
- Resumen: Pagos en el comercio minorista
- Cuestionario práctico: Los pagos en el comercio minorista
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones de venta
- Cuestionario graduado: Satisfacer las necesidades de los clientes con las transacciones
- Revisión semanal: Satisfacer las necesidades de los clientes con transacciones
UNIDAD 11 - Ayudar a los clientes con las devoluciones · 19 leccionesAtención al cliente minorista - UNIDAD 11 - Ayudar a los clientes con las devoluciones
UNIDAD 11 - Ayudar a los clientes con las devoluciones · 19 lecciones
Atención al cliente minorista - UNIDAD 11 - Ayudar a los clientes con las devoluciones
- Introducción: Ayudar a los clientes con las devoluciones
- Devoluciones frente a cambios
- Escuche a: Cory McLaren
- Aplicación de la definición de devolución e intercambio
- Resumen: Devolución frente a cambio
- Cuestionario práctico: Ayudar a los clientes con las devoluciones
- Política de cambios y devoluciones
- Aplicación de las políticas de devolución y cambio
- Actividad: Políticas de cambios y devoluciones
- Resumen: Políticas de cambio y devolución
- Cuestionario práctico: Políticas de cambio y devolución
- Por qué es importante la documentación para las devoluciones y los cambios
- Documentación común necesaria para devoluciones y cambios
- Resumen: Documentación para devoluciones y cambios
- Cuestionario práctico: Documentación para devoluciones y cambios
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Satisfacer las necesidades de los clientes con devoluciones y cambios
- Cuestionario graduado: Ayudar a los clientes con las devoluciones
- Revisión semanal: Ayudar a los clientes con las devoluciones
UNIDAD 12 - Informes, introducción de datos y comunicación · 25 leccionesAtención al cliente minorista - UNIDAD 12 - Informes, introducción de datos y comunicación
UNIDAD 12 - Informes, introducción de datos y comunicación · 25 lecciones
Atención al cliente minorista - UNIDAD 12 - Informes, introducción de datos y comunicación
- Introducción: Informes, introducción de datos y comunicación
- Tipos de datos de clientes
- Por qué se recogen los datos de los clientes
- Actividad: Datos de los clientes
- Resumen: Datos del cliente
- Cuestionario práctico: Datos de los clientes
- Datos utilizados en el inventario
- Cómo se realiza el seguimiento del inventario
- Datos de rebajas y promociones
- Aplicar el inventario y la entrada de datos
- Introducción a las simulaciones
- Simulación: Manejo de datos de clientes - Comercio minorista
- Resumen: Inventario y entrada de datos
- Práctica: Inventario y entrada de datos
- ¿Qué es un informe de incidentes?
- ¿Cuándo debe cumplimentarse un informe de incidentes?
- Aplicación de los informes de incidentes
- Resumen: Informes de incidentes
- Cuestionario práctico: Informes de incidentes
- Comunicación profesional
- ¿Cómo es la comunicación profesional?
- Resumen: Comunicación profesional
- Cuestionario práctico: Comunicación profesional
- Cuestionario graduado: Elaboración de informes, introducción de datos y comunicación
- Revisión semanal: Informes, introducción de datos y comunicación
UNIDAD 13 - Comercio electrónico y atención al cliente · 16 leccionesAtención al cliente minorista - UNIDAD 13 - Comercio electrónico y atención al cliente
UNIDAD 13 - Comercio electrónico y atención al cliente · 16 lecciones
Atención al cliente minorista - UNIDAD 13 - Comercio electrónico y atención al cliente
- Introducción: Comercio electrónico y atención al cliente
- El comercio electrónico definido
- Cómo se utiliza el comercio electrónico en el comercio minorista
- Resumen: Comercio electrónico en el comercio minorista
- Cuestionario práctico: El comercio electrónico en la venta al por menor
- Problemas comunes
- Resumen: Pedidos en línea con recogida en tienda
- Cuestionario práctico: Pedidos en línea con recogida en tienda
- Políticas de comercio electrónico al por menor
- Cuestionario práctico: Políticas de comercio electrónico al por menor
- Cuestionario graduado: Comercio electrónico y atención al cliente
- Introducción a las revisiones inter pares
- Recorrido por los pasos de la revisión inter pares
- Evaluar las transacciones minoristas habituales
- Repaso semanal: Comercio electrónico y atención al cliente
- ¡Felicidades!
UNIDAD 14 - Información sobre carreras profesionales y búsqueda de empleo · 23 leccionesPreparación para el puesto de atención al cliente en el sector minorista - UNIDAD 14 - Información sobre carreras profesionales y búsqueda de empleo
UNIDAD 14 - Información sobre carreras profesionales y búsqueda de empleo · 23 lecciones
Preparación para el puesto de atención al cliente en el sector minorista - UNIDAD 14 - Información sobre carreras profesionales y búsqueda de empleo
- Introducción: Certificado Profesional de Atención al Cliente de CVS Health
- Preparación para su función de atención al cliente en el comercio minorista Descripción general del curso
- Presentación de su instructor - Cory
- Preparación para su función de atención al cliente minorista Programa del curso
- Cómo tener éxito en este curso
- Introducción: Información sobre la carrera profesional y la búsqueda de empleo
- Visión general del proceso de contratación
- Escuchar a: Denielle Booth
- Qué esperar del proceso de contratación
- Visión general: Cómo encontrar puestos disponibles
- Carreras profesionales en los establecimientos minoristas de CVS Health
- Resumen: El proceso de contratación en el comercio minorista
- Componentes de un currículum
- Palabras clave que debe incluir
- Cómo crear un currículum
- Actividad: Crear un currículum vitae
- Resumen: Preparar su currículum
- Visión general: Cómo preparar su entrevista
- Comunicación profesional
- Prepare su entrevista - Cuaderno de ejercicios
- Visión general: Cuando consiga el trabajo
- Resumen: Cómo preparar su entrevista
- Revisión semanal: Información sobre carreras profesionales y búsqueda de empleo
UNIDAD 15 - Proyecto final · 4 leccionesPreparación para el puesto de atención al cliente en el sector minorista - UNIDAD 15 - Proyecto final
UNIDAD 15 - Proyecto final · 4 lecciones
Preparación para el puesto de atención al cliente en el sector minorista - UNIDAD 15 - Proyecto final
- Instrucciones para el proyecto Capstone
- Lista de control para las interacciones
- Prepárese para su función de atención al cliente minorista
- ¡Felicidades!
Certificado oficial
Tu certificado lo emite la SEP, no solo una plataforma
Al demostrar la competencia recibes un certificado emitido por la Secretaría de Educación Pública a través del Gobierno del Estado de México: un documento oficial que puedes presentar con confianza ante cualquier empleador o institución.
Tu certificado con INEC
- Lo emite la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México
- Documento oficial con folio verificable en línea
- Lo otorga la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Otras plataformas en línea
- Constancia privada emitida por la misma plataforma
- Solo acredita horas cursadas o asistencia
- Sin respaldo de una autoridad educativa
Cómo funciona
Tu itinerario, de la inscripción al certificado
- 1
Inscripción con pago único
Pagas $4,990 MXN una sola vez y entras de inmediato al curso.
- 2
Estudias a tu ritmo
15 unidades con videos, lecturas y actividades, disponibles 24/7 durante 12 meses.
- 3
Cuestionarios por unidad
66 cuestionarios para comprobar lo aprendido.
- 4
Certificado
Emitido por la SEP a través del Gobierno del Estado de México, con folio verificable.
Lo que obtienes
Un certificado oficial de la SEP
Muestra · verificable por folio y QR
- Emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través del Gobierno del Estado de México. No es una constancia privada: es un documento oficial, y ese respaldo marca la diferencia frente a otras plataformas en línea.
- Contenido impartido por CVS Health.
- Folio y QR verificables para compartirlo con quien te contrate.
Medios que necesitas
Equipo de cómputo
Conexión estable a internet
Pago único
Empieza hoy, a tu ritmo
Un solo pago y acceso inmediato al curso completo durante 12 meses.
- 15 unidades · 356 lecciones · 192 h
- 12 meses de acceso
- 66 cuestionarios de evaluación
- Certificado emitido por la SEP (Gob. del Estado de México) con folio verificable
Preguntas frecuentes
Sobre tu inscripción
¿Cómo es el pago?
Un solo pago de $4,990 MXN. No hay mensualidades ni cargos recurrentes.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
12 meses desde tu inscripción, 24/7, para avanzar a tu ritmo.
¿Quién imparte el contenido?
El curso es impartido por CVS Health; INEC gestiona tu inscripción, evaluación y certificado.
¿Qué pasa cuando vence mi acceso?
Puedes renovar tu cuenta tú mismo desde la plataforma, sin trámites ni esperas.
